RSS

Tag Archives: kỹ năng làm việc với khách hàng

HÃY PHẢN HỒI CHO KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH CHI TIẾT – CỤ THỂ

Tất Thành không những chuyên nghiệp về những sản phẩn thiết kế website mà chúng tôi còn chuyên nghiệp trong cách làm việc, cách phải hồi cho khách hàng một cách chi tiết cụ thể. Dưới đây là bài viết chia sẻ kinh nghiệm phản hồi khách hàng, chúng tôi muốn chia sẻ tới bạn đọc để đạt được mục tiêu công việc hiệu quả nhất!

Tại sao nên phản hồi chi tiết, cẩn thận?

Mất ít thời gian hơn: nhiều người tưởng rằng việc phản hồi chi tiết như vậy sẽ mất thời gian hơn. Nhưng sự thực: đúng là bạn sẽ mất thời gian viết email. Nhưng bạn GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ DỨT ĐIỂM. Khách hàng đọc cái hiểu ngay. Họ không gọi điện cho bạn để thắc mắc. Bạn không mất thời gian để nghe điện, trả lời. Rồi vấn đề không bị lai dai mang ra trao đổi. Việc một công việc không xử lý dứt điểm được, cứ lúc nhát, hết hôm này sang hôm khác khách hàng lại hỏi. Hoặc hết người này bên khách hàng hỏi, đến người kia bên khách hàng hỏi. Sẽ khiến bạn mất rất nhiều thời gian. Nhiều lúc cảm thấy mệt mỏi.

bien-phan-hoi-tich-cuc-cua-khach-hang-thanh-loi-the_s1994

– Vậy nên phản hồi không chi tiết tưởng là nhanh, tiết kiệm thời gian. Nhưng thực tế thì không nhanh mà là rất mất thời gian. Còn cứ phải trao đổi đi, trao đổi lại. Chính điều đó gây ra trạng thái mệt mỏi. Và bạn chẳng làm được bao nhiêu việc, hiệu quả làm việc thấp, lương thấp.

Người làm việc giỏi là người phải có khả năng tư duy

– Khi bạn trả lời email một cách chi tiết, bạn sẽ tư duy để phản hồi tất cả các khía cạnh hoặc các tình huống có thể xảy ra. Và như vậy, một lần bạn đã giải quyết được tất cả các vấn đề khách hàng đang hỏi hoặc dự kiến hỏi. KHÁCH HÀNG SẼ RẤT NỂ VÀ ĐÁNH GIÁ CAO NĂNG LỰC CỦA BẠN.

– Như email trên của bạn Thọ, Thọ đã đưa ra dẫn chứng, số liệu, kết quả đánh giá cụ thể để chứng mình kết quả mình làm. Còn tất nhiên, một số trình duyệt cũ quá hay phiên bản điện thoại cổ quá thì sao mà tương thích hết nổi. Một hệ thống cũng chỉ có thể làm tốt chạy tốt ở mức 99% là kịch thủ, chứ sao có thể hoàn hảo 100%.

– Việc đưa ra dẫn chứng, phản hồi chi tiết sẽ giúp chúng ta vừa không mất thời gian. Và không bị rơi vào tình huống lưỡng nan phải làm, mặc dù không cần thiết phải làm.

Chốt lịch với các công việc dự kiến làm

– Fix lịch như vậy giúp bạn nhớ đến việc cần hoàn thành. Bạn sẽ có động lực tích cực để làm. Bởi không fix lịch thì công việc sẽ bị lai rai (đã sửa :D) kéo dài, mệt mỏi.
Rồi thì các bộ phận hoặc cách khách hàng cứ thường xuyên hỏi. Mệt!

– Khi bạn không làm chủ kế hoạch làm việc của bạn. Người khác hoặc khách hàng sẽ làm chủ bạn. Bị động luông rất mệt và hiệu quả kém. Vì vậy, HÃY LUÔN FIX LỊCH VÀ HOÀN THÀNH ĐÚNG THEO LỊCH ĐÃ FIX.

Trên đây là một số phân tích và chia sẻ của Tất Thành. Chúc bạn đọc áp dụng mở rộng vào công việc của mình thành công!

Advertisements
 

Nhãn: , , ,

Tại sao đối với website theo mẫu, chỉnh sửa nhỏ tính năng cũng bị tính phí?

Tại Tất Thành, có rất nhiều khách hàng đăng ký dịch vụ thiết kế website theo mẫu. Với những ưu điểm:

  • Giao diện đẹp
  • Nhiều tính năng, tối ưu tốt cho việc tăng thứ hạng website trên Google.
  • Được tặng 01 tên miền quốc tế trị giá 270.000 VND
  • Được tặng 01 hosting dung lượng 1.100 MB trị giá 1.680.000 VND

Và khách hàng chỉ phải trả chi phí từ 2.490.000 VND – 3.490.000 VND. Chi phí này là rất hợp lý. Nếu khách hàng xây dựng một website theo yêu cầu có chất lượng, tính năng tương đương thì chi phí sẽ tầm từ 7 – 10 triệu. Đây chính là ưu điểm của hình thức xây dựng website theo mẫu. Hiện tại, siêu thị website Tất Thành có hơn 1000 website thuộc nhiều lĩnh vực, được thiết kế theo nhiều phong cách khác nhau để khách hàng chọn lựa.

Tuy nhiên, khách hàng thường hay muốn chỉnh sửa 1 chút cho các website này. Và thông thường sẽ bị tính phí bổ sung (trừ trường hợp chỉnh sửa rất rất nhỏ).

Tại sao lại tính phí?

  • Tuy nhỏ, nhưng đội ngũ của Tất Thành vẫn mất công sức để làm.
  • Vì chi phí của website theo mẫu đã rất hợp lý, nên các yêu cầu chỉnh sửa thường là sở thích cá nhân của mỗi người nên Tất Thành cần có kinh phí để xử lý cho khách hàng.
  • Để chỉnh sửa một tính năng rất nhỏ thì đội ngũ của Tất Thành vẫn phải làm theo quy trình:
    • Bộ phận tư vấn tiếp nhận yêu cầu, trao đổi với bộ phận kỹ thuật để xác định xem có thể hỗ trợ hay tính phí. Vì thường các chỉnh sửa của khách hàng là sở thích cá nhân nên Tất Thành không thể quy chuẩn thời gian. Tất Thành mất thời gian và chi phí.
    • Nếu triển khai, bộ phận tư vấn sẽ bàn giao yêu cầu chỉnh sửa cho trưởng bộ phận thiết kế. Trưởng bộ phận thiết kế làm việc với nhân viên thiết kế. Nhân viên thiết kế làm việc và thống nhất với khách hàng. Tất Thành mất thời gian và chi phí.
    • Phòng kỹ thuật tiếp nhận giao diện chỉnh sửa từ phòng thiết kế. Trưởng phòng kỹ thuật làm việc với lập trình viên để thống nhất chỉnh sửa. Lập trình viên chỉnh sửa mã nguồn và thống nhất với khách hàng. Làm việc với bộ phấn server để cập nhật code cho khách hàng; làm việc với bộ phận hỗ trợ để bộ phận hỗ trợ biết và hướng dẫn khách hàng. Tất Thành mất thời gian và chi phí.
    • Nếu thời gian này, đội ngũ nhân sự của Tất Thành không làm chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng theo mẫu. Chúng tôi có thể làm các công việc khác để có nhiều tiền hơn.
    • Vì vậy, Tất Thành chỉ thu một mức chi phí phù hợp để có chi phí xử lý công việc cho khách hàng; hoàn toàn không đặt nặng vấn đề lợi nhuận trong các yêu cầu chỉnh sửa này.
  • Việc tuân thủ quy trình trên giúp Tất Thành có thể kiểm soát được công việc, xử lý công việc của khách hàng với chất lượng tốt nhất.
  • Đối với website làm theo giải pháp theo yêu cầu, do khách hàng đã mất nhiều tiền (thường gấp 3 hoặc 4 lần website theo mẫu) nên khách hàng được yêu cầu chỉnh sửa nhiều hơn, phạm vi rộng hơn so với website theo mẫu.

Nội dung này chúng tôi chia sẻ để khách hàng hiểu hơn về công việc của chúng tôi. Trân trọng!

Công việc mà các bộ phận kỹ thuật: không tự ý chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng xây dựng website theo mẫu; tránh việc ôm đồm công việc làm trễ hẹn lịch với khách hàng.

Công việc mà nhân viên kinh doanh cần làm: chủ động trong việc xách định chi phí và làm việc với khách hàng dựa trên công thức đã được tính toán hợp lý.

Trân trọng!

Thiết kế website chuyên nghiệpTất Thành JSC

Mr Thắng

 Yahoo: tuvan_tatthanh

 ✉ EMAIL: lienhe@tatthanh.com.vn
 HOTLINE: 0988.56.59.56 – 04.6251.0556

[ Dịch vụ nổi bật tại Tất Thành ]

Thiết kế cổng thông tin điện tửXay dung cong thong tin dien tu – Phần mềm quản lý hồ sơ cán bộ công chức

 

Nhãn:

Khách hàng nóng tính – ứng xử như thế nào cho hợp lý?

 

1. ĐẠI ĐA SỐ CẢM XÚC CỦA KHÁCH HÀNG LÀ ĐÚNG

Nếu bạn luôn làm việc đúng hẹn và đảm bảo chất lượng. Không có khách hàng nào tỏ ra nóng tính với bạn cả. Khi khách hàng tỏ ra nóng tính, chứng tỏ có một vấn đề nào đó không đúng đã diễn ra như: làm sai hẹn, sản phẩm không đảm bảo chất lượng, cách giao tiếp của bạn có chút vấn đề, việc truyền đạt thông tin giữa các bộ phận đã làm việc với khách hàng có sai sót, bạn và khách hàng không hiểu ý nhau,… Khách hàng là người trả tiền (nhiều khi là một số tiền lớn) để sử dụng dịch vụ của công ty. Vì vậy, khách hàng yêu cầu sự chuyên nghiệp, đúng đắn trong làm việc của bạn. Khi bạn không làm được điều đó, khách hàng tất yếu sẽ nóng tính. Bạn cần đặt mình vào hoàn cảnh của khách hàng để thấy việc khách hàng tỏ ra nóng tính không có gì là sai. Chỉ khi bạn hiểu, bạn mới có được những cách xử lý phù hợp nhất, xoa dịu sự tức giận từ phía khách hàng.

2. HẠN CHẾ TRAO ĐỔI QUA MẠNG

Khi khách hàng đang nóng tính, nếu chúng ta trao đổi qua email hay nick chat sẽ có nhiều nhược điểm. Khi đang nóng tính, nhìn chung nhìn nhận của khách hàng bị chi phối bởi cảm xúc. Cùng một nội dung email/chat, khi khách hàng bình thường và khi đang nóng tính sẽ suy nghĩ theo 2 hướng khác nhau. Điều này có thể gây ra những cuộc trao đổi căng thẳng không đáng có. Cách tốt nhất trong lúc này là trao đổi qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp để trao đổi. Khi đó, khách hàng sẽ thấy được sự thiện chí của chúng ta trong làm việc. Việc giải quyết các công việc đang khúc mắc sẽ dễ dàng hơn.

3. LÀM THEO Ý CỦA KHÁCH HÀNG, HẠN CHẾ TRAO ĐỔI TƯ VẤN

Khách hàng đang nóng tính vì một hoặc những lý do nêu trên. Khách hàng đã mất đi một chút lòng tin nơi bạn. Nếu vào lúc này, bạn cứ ra sức trao đổi tư vấn với khách hàng sẽ chỉ làm khách hàng trở lên nóng tính hơn mà thôi. Việc bạn nên làm là làm theo ý của khách hàng, hoàn thiện công việc một cách nhanh chóng. Chỉ đối với những vấn đề đặc biệt quan trọng (trong khi ý của khách hàng không tốt), bạn mới cần nhẹ nhàng giải thích, tư vấn cho khách hàng.

4. ĐỪNG HẸN RỒI ĐỂ ĐẤY

Đại đa số các khách hàng sử dụng dịch vụ website đều thuộc cấp quản lý hoặc đứng đầu của các công ty/tổ chức. Chính vì vậy, họ đều là những người hiểu lý lẽ, có khả năng phân biệt đúng sai. Khách hàng đều là người bận rộn. Vì vậy, họ rất coi trọng chữ tín trong làm việc. Đã hẹn với khách hàng thì cần phải làm đúng thời gian đã hẹn – đó là cách để khách hàng không cảm thấy bực tức sinh ra những xử sự nóng tính.

5. ĐỪNG ĐỂ KHÁCH HÀNG NÓNG TÍNH LẦN 2

Thông thường, sau khi giải quyết tương đối êm xuôi công việc khiến khách hàng nóng tính, người xử lý có tư tưởng “như vậy là tạm ổn rồi. Có thể nghỉ ngơi 1 chút hoặc chuyển qua công việc khác”. Điều này rất nguy hiểm. Khi thấy công việc của mình có dấu hiệu chậm hoặc bị chậm một lần nữa, khách hàng sẽ trở lên cực kỳ nóng tính. Lần này, mọi thứ sẽ trở nên phức tạp hơn nhiều. Khách hàng sẽ không đồng ý với bất kỳ thỏa thuận nào của mình hoặc sẽ bỏ đi tìm đối tác khác cho các dự án tiếp theo. Người thực hiện & người quản lý dự án cần phải lưu ý điều này. Khi đã chậm, hãy dồn toàn lực, hoàn thiện dứt điểm toàn bộ công việc, đừng để khách hàng nóng tính lần 2.

6. HÃY HỌC HỎI TỪ NGƯỜI KHÁC

Bạn thấy những người khác trong công ty giao tiếp với khách hàng như thế nào mà khiến khách hàng không bao giờ cảm thấy bực mình? Bạn hãy học hỏi cách giao tiếp ấy. Bạn thấy các nhân viên hỗ trợ của tổng đài điện thoại hỗ trợ bạn như thế nào? Rất nhẹ nhàng và đồng cảm với bạn đúng không? Hãy học hỏi họ. Trên đời, không có thứ gì tự nhiên mà có. Bạn hãy học hỏi kỹ năng làm việc với khách hàng để công việc của mình ngày càng tốt hơn.

Tác giả: Nguyễn Minh Thắng

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiet ke website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

 

Nhãn: