RSS

Tag Archives: Giao tiếp với khách hàng

HÃY PHẢN HỒI CHO KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH CHI TIẾT – CỤ THỂ

Tất Thành không những chuyên nghiệp về những sản phẩn thiết kế website mà chúng tôi còn chuyên nghiệp trong cách làm việc, cách phải hồi cho khách hàng một cách chi tiết cụ thể. Dưới đây là bài viết chia sẻ kinh nghiệm phản hồi khách hàng, chúng tôi muốn chia sẻ tới bạn đọc để đạt được mục tiêu công việc hiệu quả nhất!

Tại sao nên phản hồi chi tiết, cẩn thận?

Mất ít thời gian hơn: nhiều người tưởng rằng việc phản hồi chi tiết như vậy sẽ mất thời gian hơn. Nhưng sự thực: đúng là bạn sẽ mất thời gian viết email. Nhưng bạn GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ DỨT ĐIỂM. Khách hàng đọc cái hiểu ngay. Họ không gọi điện cho bạn để thắc mắc. Bạn không mất thời gian để nghe điện, trả lời. Rồi vấn đề không bị lai dai mang ra trao đổi. Việc một công việc không xử lý dứt điểm được, cứ lúc nhát, hết hôm này sang hôm khác khách hàng lại hỏi. Hoặc hết người này bên khách hàng hỏi, đến người kia bên khách hàng hỏi. Sẽ khiến bạn mất rất nhiều thời gian. Nhiều lúc cảm thấy mệt mỏi.

bien-phan-hoi-tich-cuc-cua-khach-hang-thanh-loi-the_s1994

– Vậy nên phản hồi không chi tiết tưởng là nhanh, tiết kiệm thời gian. Nhưng thực tế thì không nhanh mà là rất mất thời gian. Còn cứ phải trao đổi đi, trao đổi lại. Chính điều đó gây ra trạng thái mệt mỏi. Và bạn chẳng làm được bao nhiêu việc, hiệu quả làm việc thấp, lương thấp.

Người làm việc giỏi là người phải có khả năng tư duy

– Khi bạn trả lời email một cách chi tiết, bạn sẽ tư duy để phản hồi tất cả các khía cạnh hoặc các tình huống có thể xảy ra. Và như vậy, một lần bạn đã giải quyết được tất cả các vấn đề khách hàng đang hỏi hoặc dự kiến hỏi. KHÁCH HÀNG SẼ RẤT NỂ VÀ ĐÁNH GIÁ CAO NĂNG LỰC CỦA BẠN.

– Như email trên của bạn Thọ, Thọ đã đưa ra dẫn chứng, số liệu, kết quả đánh giá cụ thể để chứng mình kết quả mình làm. Còn tất nhiên, một số trình duyệt cũ quá hay phiên bản điện thoại cổ quá thì sao mà tương thích hết nổi. Một hệ thống cũng chỉ có thể làm tốt chạy tốt ở mức 99% là kịch thủ, chứ sao có thể hoàn hảo 100%.

– Việc đưa ra dẫn chứng, phản hồi chi tiết sẽ giúp chúng ta vừa không mất thời gian. Và không bị rơi vào tình huống lưỡng nan phải làm, mặc dù không cần thiết phải làm.

Chốt lịch với các công việc dự kiến làm

– Fix lịch như vậy giúp bạn nhớ đến việc cần hoàn thành. Bạn sẽ có động lực tích cực để làm. Bởi không fix lịch thì công việc sẽ bị lai rai (đã sửa :D) kéo dài, mệt mỏi.
Rồi thì các bộ phận hoặc cách khách hàng cứ thường xuyên hỏi. Mệt!

– Khi bạn không làm chủ kế hoạch làm việc của bạn. Người khác hoặc khách hàng sẽ làm chủ bạn. Bị động luông rất mệt và hiệu quả kém. Vì vậy, HÃY LUÔN FIX LỊCH VÀ HOÀN THÀNH ĐÚNG THEO LỊCH ĐÃ FIX.

Trên đây là một số phân tích và chia sẻ của Tất Thành. Chúc bạn đọc áp dụng mở rộng vào công việc của mình thành công!

Advertisements
 

Nhãn: , , ,

Có nên thuê VPS hay server hay không?

Tất Thành có khá nhiều khách hàng có website phát triển tốt, có lượng truy cập lớn. Lượng truy cập lớn nên băng thông cũng lớn theo. Đồng nghĩa chi phí thuê hosting (dung lượng, băng thông) cũng cao hơn. Điều đó rất bình thường và rất hợp lý. Tuy nhiên, nếu bạn không phải là một người am hiểu về kỹ thuật, về server thì sẽ có nhiều người:

  • Tư vấn bạn chuyển sang dùng VPS (server ảo)
  • Hoặc server thật với cấu hình vừa phải (chi phí đắt hơn VPS cùng cấu hình).

Bạn có nên thuê VPS hay server khi lượng truy cập website lớn để tiết kiệm chi phí hay không?

Câu trả lời: KHÔNG NÊN

Lý do: vì có nhiều thứ bạn chưa va chạm hoặc không am hiểu về kỹ thuật nên không hiểu. Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết giúp bạn hiểu hơn để đưa ra quyết định sáng suốt.

Như bảng giá của các bên nhà cung cấp hosting, server thì thông thường là: dung lượng vài chục GB; băng thông không giới hạn. Trong khi hosting thông thường thì thường tính phí khách hàng dựa trên dung lượng & băng thông:

vps1

Gói thấp chi phí thuê khoảng 300.000 x 12 tháng = 3.600.000 VND/năm

Gói trung chi phí thuê khoảng: 500.000 x 12 tháng = 6.000.000 VND/năm

Gói cao chi phí thuê khoảng: 900.000 x 12 tháng = 11.800.000 VND/năm

VPS thì cho phép cài đặt KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LƯỢNG WEBSITE. Nếu bạn có nhiều website hoặc có một vài website có lượng truy cập lớn, thuê 1 gói VPS quả là giải pháp tuyệt vời (thực tế thì không hẳn), tiết kiệm chi phí rất nhiều.

SỰ THỰC:

  • VPS là một server ảo được cài đặt trên 1 server thật. Mà nhà cung cấp cài đặt bao nhiêu server ảo VPS trên 1 server thật thì không ai có thể biết trừ nhà cung cấp. Thông thường khoảng >= 20 VPS/1 server thật.
  • Một VPS có thể cài đặt không giới hạn số lượng website. Tức có người thì cài đặt 1 website/1 VPS. Có người cài 5. Có người cài 10. Thậm chí có người cài 50. Nên bình quân 1 con server thật chạy khoảng 20 VPS ảo, và “gồng gánh” chịu được có thể là 20 website và cũng có thể là vài trăm website.
  • Trong khi cấu hình server (cũng tương tự một chiếc máy tính của bạn) với các phần cứng ram, chip, bộ nhớ,… chỉ có thể chịu được sức chịu tải cho một lượng website nhất định, chứ không thể chạy theo kiểu “không giới hạn”, người sử dụng thích cài đặt bao nhiêu thì chạy.
  • VPS thường không giới hạn số lượng web được cài đặt nên rất không ổn định. Rất hay bị dơ hoặc chết. Đồng nghĩa website của bạn sẽ không truy cập được. So với số tiền thiệt hại trong kinh doanh với số tiền tiết kiệm được do thuê VPS thay vì thuê gói hosting lớn hơn thật không đáng. Vừa ảnh hưởng uy tín của bạn với khách hàng, vừa tổn thất làm giảm doanh thu và lợi nhuận.
  • VPS cũng là một server, mặc dù là server ảo. Bên nhà cung cấp sẽ không hỗ trợ gì cho bạn trong quá trình quản trị VPS, bạn phải làm toàn bộ: cấu hình, cài đặt website, xử lý các lỗi phát sinh, backup định kỳ,… thông thường, khách hàng sẽ không làm được hoặc không có thời gian để làm. Bạn sẽ cần phải thuê 1 người quản trị. Nếu thuê fulltime thì mất vài triệu/tháng = một năm mấy vài chục triệu. Nếu thuê pasttime, bạn sẽ không chủ động được trong công việc & chi phí thấp nhất cũng tầm 1 – 1.5 triệu/tháng. Kết quả, bạn vẫn mất >= 12 triệu cho việc quản trị này. Cộng với chi phí thuê VPS thì không hề rẻ hơn.

SỰ THỰC SỐ 2:

  • Tất Thành hiện có gần 1000 khách hàng. Thông thường chi phí duy trì hàng năm khoảng 1 – 2 triệu/năm.
  • Chúng tôi am hiểu về website, về server.
  • Tại sao chúng tôi không thuê VPS với chi phí chỉ cỡ 10 triệu/năm, thuê vài con để chạy cho cả 1000 khách hàng này để có nhiều lợi nhuận hơn???
  • Thực ra chúng tôi đã từng thử. Nhưng không có thứ gì là miễn phí mà tốt trong cuộc đời này cả. Website của khách hàng đã die suốt ngày. Kết quả, chúng tôi đã không bao giờ sử dụng VPS nữa.

Server cũng tương tự phân tích bên trên. Nhưng thậm chí chi phí còn lớn hơn nhiều.

KẾT LUẬN: website phát triển thì tức là bạn có nhiều khách hàng, có nhiều tiền. Hãy nâng cấp hosting thay vì sử dụng VPS. Không có thứ gì vừa tốt lại vừa rẻ cả.

Thiết kế website chuyên nghiệpTất Thành JSC

Mr Thắng

 Yahoo: tuvan_tatthanh

 ✉ EMAIL: lienhe@tatthanh.com.vn
 HOTLINE: 0988.56.59.56 – 04.6251.0556

[ Dịch vụ nổi bật tại Tất Thành ]

Thiết kế trang thông tin điện tửThiet ke website cong thong tin dien tu – Phần mềm quản lý hồ sơ cán bộ

 

Nhãn:

Tại sao không nên cấu hình email nằm trong hosting

Có nhiều khách hàng hỏi Tất Thành việc: “tại sao hosting của Tất Thành không có email như hosting của nhiều bên khác?”.

CÂU TRẢ LỜI: Chúng tôi không muốn khách hàng mất nhiều tiền vô ích.

Đúng là các hosting thông thường luôn được nhà cung cấp thông báo là có một vài email đi kèm. Các email này được cấu hình theo dạng tên miền. Ví dụ như dạng: lienhe@tathanh.com.vn ; hotro@tatthanh.com.vn,… hoặc theo tên miền của khách hàng.\

Việc tạo các email này chạy trên hosting là miễn phí. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, dung lượng email sẽ tăng đến 3 – 5 GB là chuyện bình thường quán cafe đẹp tại hà nội. Lúc này vấn đề mới xảy ra.

– Chi phí thuê 1 hosting dung lượng khoảng 3GB là 160.000 x 12 tháng = 1.920.000 VND; hosting 5B chi phí thuê = 320.000 x 12 tháng = 3.840.000 VND. Và việc dung lượng email tăng lên 5 – 10 GB là điều bình thường. Chi phí thuê hosting 10 GB vào khoảng 7, 8 triệu/năm.

– Trong khi chi phí thuê email server thì lại rẻ hơn nhiều: 5GB = 60.000 x 12 tháng = 720.000 VND; email server 10GB chi phí thuê là: 120.000 x 12 tháng = 1.440.000 VND.

Chính vì vậy, Tất Thành chọn giải pháp là tư vấn cho khách hàng sử dụng email server thay vì cấu hình email vào trong hosting. Điều này giúp tiết kiệm cho khách hàng rất nhiều tiền.

Quý khách hàng vui lòng xem ảnh dưới đây để hiểu rõ hơn. Xin cảm ơn!

1. Bảng giá thuê email server theo dung lượng: (thấp hơn nhiều so với thuê hosting cùng dung lượng)

email1

2. Bảng giá thuê hosting theo dung lượng:

email2

Xin cảm ơn!

Thiết kế website chuyên nghiệpTất Thành JSC

Mr Thắng

 Yahoo: tuvan_tatthanh

 ✉ EMAIL: lienhe@tatthanh.com.vn
 HOTLINE: 0988.56.59.56 – 04.6251.0556

 

Nhãn:

Đứng riêng

Dịch vụ thiết kế website Tất Thành JSC chuyên tưu vấn giải pháp và xây dựng Thiết kế website khách sạn –Thiết kế website du lịchthiết kế website bán vé máy bayThiết kế website kiến trúcthiết kế website nội thấtThiết kế website xây dựng

1. Không sử dụng từ “OK”

Từ “ok” là từ tối kỵ trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Từ “ok” chỉ được dùng khi bằng vai phải lứa với nhau. Còn trong làm việc, khách hàng là người cần được tôn trọng. Nếu bạn là nhân viên, bạn nên loại bỏ hoàn toàn từ này ra khỏi từ điển của bạn, loại bỏ hoàn toàn trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Gợi ý: bạn có thể thay thế từ “ok” bằng các cụm từ sau: “vâng anh/ vâng chị/ vâng cô; vâng ạ; vâng em hiểu ý anh/chị/cô”,…

2. Không sử dụng từ “EM BIẾT RỒI”

Khi bạn sử dụng từ này, khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu. Có thể, bạn không hiểu cảm giác đó, không tưởng tượng ra được cảm giác đó. Còn khác hàng cảm nhận rất rõ. Nó thể hiện bạn dang miễn cưỡng lắng nghe yêu cầu của khách hàng, bạn đang có một chút khó chịu với khách hàng quán cafe đẹp tại hà nội. Bạn đang làm sai, bạn đang khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Điều đó rất nguy hiểm. Hãy bỏ ngay từ này & thay thế nó bằng các từ phù hợp hơn như dưới đây (gợi ý): vâng, em/cháu hiểu ý anh/chị/cô/bác. Vâng, em/cháu hiểu ý của của anh/chị/cô/bác rồi ạ. Hãy luôn tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống. Sếp của bạn sẽ đánh giá cao tinh thần phục vụ khách hàng của bạn.

3. KHÔNG CHUYỂN HƯỚNG yêu cầu của khách hàng kiểu “Anh/chị/cô/chú/bác liên hệ với bộ phận kỹ thuật/ kinh doanh/ hỗ trợ qua số điện thoại ….”

Khách hàng liên hệ là họ muốn được hỗ trợ một cách nhiệt tình, tận tâm. Việc chuyển hướng như trên làm khách hàng mất nhiều thời gian: tìm số của bộ phận cần gặp, lưu số, gọi điện lại một lần nữa,… Chúng ta đã từng sử dụng cách dịch vụ khác. Hẳn mỗi người chúng ta đều ghét việc bị chuyển đi chuyển lại khi yêu cầu được hỗ trợ.

Cách xử lý tốt nhất: “Cô/chị/anh chờ cháu/em một chút. Cháu/em sẽ báo bộ phận KT/ KD/ HTKH liên hệ với cô/chú/anh/chị,… ngay sau đây ạ”.  Điều này không làm phiền khách hàng & thể hiện sự tận tâm, nhiệt tình khi làm việc với khách hàng.

Tác giả: Nguyễn Minh Thắng

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Một số từ nên tránh giao tiếp với khách hàng

 

Nhãn: