RSS

Tag Archives: Dành cho nhân viên

HÃY PHẢN HỒI CHO KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH CHI TIẾT – CỤ THỂ

Tất Thành không những chuyên nghiệp về những sản phẩn thiết kế website mà chúng tôi còn chuyên nghiệp trong cách làm việc, cách phải hồi cho khách hàng một cách chi tiết cụ thể. Dưới đây là bài viết chia sẻ kinh nghiệm phản hồi khách hàng, chúng tôi muốn chia sẻ tới bạn đọc để đạt được mục tiêu công việc hiệu quả nhất!

Tại sao nên phản hồi chi tiết, cẩn thận?

Mất ít thời gian hơn: nhiều người tưởng rằng việc phản hồi chi tiết như vậy sẽ mất thời gian hơn. Nhưng sự thực: đúng là bạn sẽ mất thời gian viết email. Nhưng bạn GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ DỨT ĐIỂM. Khách hàng đọc cái hiểu ngay. Họ không gọi điện cho bạn để thắc mắc. Bạn không mất thời gian để nghe điện, trả lời. Rồi vấn đề không bị lai dai mang ra trao đổi. Việc một công việc không xử lý dứt điểm được, cứ lúc nhát, hết hôm này sang hôm khác khách hàng lại hỏi. Hoặc hết người này bên khách hàng hỏi, đến người kia bên khách hàng hỏi. Sẽ khiến bạn mất rất nhiều thời gian. Nhiều lúc cảm thấy mệt mỏi.

bien-phan-hoi-tich-cuc-cua-khach-hang-thanh-loi-the_s1994

– Vậy nên phản hồi không chi tiết tưởng là nhanh, tiết kiệm thời gian. Nhưng thực tế thì không nhanh mà là rất mất thời gian. Còn cứ phải trao đổi đi, trao đổi lại. Chính điều đó gây ra trạng thái mệt mỏi. Và bạn chẳng làm được bao nhiêu việc, hiệu quả làm việc thấp, lương thấp.

Người làm việc giỏi là người phải có khả năng tư duy

– Khi bạn trả lời email một cách chi tiết, bạn sẽ tư duy để phản hồi tất cả các khía cạnh hoặc các tình huống có thể xảy ra. Và như vậy, một lần bạn đã giải quyết được tất cả các vấn đề khách hàng đang hỏi hoặc dự kiến hỏi. KHÁCH HÀNG SẼ RẤT NỂ VÀ ĐÁNH GIÁ CAO NĂNG LỰC CỦA BẠN.

– Như email trên của bạn Thọ, Thọ đã đưa ra dẫn chứng, số liệu, kết quả đánh giá cụ thể để chứng mình kết quả mình làm. Còn tất nhiên, một số trình duyệt cũ quá hay phiên bản điện thoại cổ quá thì sao mà tương thích hết nổi. Một hệ thống cũng chỉ có thể làm tốt chạy tốt ở mức 99% là kịch thủ, chứ sao có thể hoàn hảo 100%.

– Việc đưa ra dẫn chứng, phản hồi chi tiết sẽ giúp chúng ta vừa không mất thời gian. Và không bị rơi vào tình huống lưỡng nan phải làm, mặc dù không cần thiết phải làm.

Chốt lịch với các công việc dự kiến làm

– Fix lịch như vậy giúp bạn nhớ đến việc cần hoàn thành. Bạn sẽ có động lực tích cực để làm. Bởi không fix lịch thì công việc sẽ bị lai rai (đã sửa :D) kéo dài, mệt mỏi.
Rồi thì các bộ phận hoặc cách khách hàng cứ thường xuyên hỏi. Mệt!

– Khi bạn không làm chủ kế hoạch làm việc của bạn. Người khác hoặc khách hàng sẽ làm chủ bạn. Bị động luông rất mệt và hiệu quả kém. Vì vậy, HÃY LUÔN FIX LỊCH VÀ HOÀN THÀNH ĐÚNG THEO LỊCH ĐÃ FIX.

Trên đây là một số phân tích và chia sẻ của Tất Thành. Chúc bạn đọc áp dụng mở rộng vào công việc của mình thành công!

Advertisements
 

Nhãn: , , ,

Lợi ích của việc tạo ra các quy chuẩn trong công việc

Dịch vụ thiết kế website – Tất Thành JSC Thiết kế website tại Hà Nội  – Thiết kế website tại Hải PhòngThiết kế website tại Thái Nguyên – Thiết kế website tại Nam Định – Thiết kế website tại Vĩnh Phúc – Thiết kế website tại Thanh Hóa – Thiết kế website tại Đà Nẵng – Thiết kế website tại TpHCM

Trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, công nghiệp, các tiêu chuẩn/quy chuẩn trong công việc có vai trò quan trọng. Giúp mọi thứ vận hành tốt, đạt hiệu quả cao do giảm thiểu được các công việc lỗi, thao tác thừa, thời gian trao đổi không cần thiết trong quá trình làm việc quán cafe đẹp tại hà nội. Dưới đây là một số phân tích chi tiết ảnh hưởng của tiêu chuẩn/quy chuẩn trong công việc dành cho các cấp độ nhân viên và trưởng nhóm.

1. ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

  • Biết rõ mình được làm gì, không được làm gì?
  • Nên làm như thế nào là tốt nhất?
  • Phối hợp với các cá nhân/bộ phận khác một cách tốt nhất.

2. ĐỐI VỚI TRƯỞNG NHÓM

  • Giảm thiểu các công việc thực hiện sai: trưởng nhóm yêu cầu nhân viên sửa chữa, khắc phục các site sót sẽ mất thời gian, công sức chi phí. Cách làm tốt nhất sử dụng các tiêu chuẩn để hạn chế việc sai sót ở mức tối đa.
  • Tiết kiệm thời gian: sửa chữa sẽ mất thời gian so với việc làm chăm chút theo chuẩn ngay từ đầu.
  • Loại bỏ các căng thẳng không đáng có: khi cứ phải sửa đi sửa lại sẽ gây căng thẳng cho cả trưởng nhóm và nhân viên. Sử dụng các quy chuẩn sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả, ít căng thẳng. Trưởng nhóm có thời gian làm công việc của mình.

3. CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CẦN LÀM VỚI CÁC TIÊU CHUẨN/QUY CHUẨN LÀ GÌ?

  • Làm việc theo các tiêu chuẩn/quy chuẩn: làm việc theo các tiêu chuẩn giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công việc, giảm căng thẳng & được cấp trên đánh giá cao.
  • Tin tưởng vào các tiêu chuẩn/quy định: bởi có thể với kiến thức và kinh nghiệm hiện có, có thể bạn chưa đủ “tầm” để hiểu được các tiêu chuẩn/quy chuẩn mà cấp trên đưa ra, ai cũng có thời như vậy cả. Bạn sẽ hiểu được lợi ích mà các TC/QC mang lại sau một thời gian bạn làm việc theo các TC/QC đó. Còn nếu bạn không tin tưởng và làm theo, bạn sẽ không thể hiểu được.
  • Đóng góp ý kiến để hoàn thiện TC/QC: khi bạn nhận thấy các điểm còn thiếu sót của các TC/QC, bạn hãy góp ý với cấp trên của  mình để hoàn thiện các TC/QC này, giúp nâng cao hiệu quả công việc. Việc làm này của bạn sẽ được cấp trên ghi nhận, đánh giá cao.

4. CÔNG VIỆC TRƯỞNG NHÓM CẦN LÀM VỚI CÁC TIÊU CHUẨN/QUY CHUẨN LÀ GÌ?

  • Tạo ra các tiêu chuẩn cho công việc mình phụ trách. Mọi việc đều có cần có sự khởi đầu. Trưởng nhóm tạo ra các tiêu chuẩn vào thời điểm hiện tại, không nên tham vọng tạo ra một cái hoàn hảo. Bởi mọi thứ đều cần liên tục nâng cấp.
  • Liên tục cập nhật các tiêu chuẩn dựa trên việc phát sinh thực tế.
  • Hướng dẫn & yêu cầu nhân viên làm việc theo tiêu chuẩn.

Làm việc theo các tiêu chuẩn/quy chuẩn giống như một trò ảo thuật. Khi không biết thì thấy khó khăn, chứ khi đã biết, đã quen rồi thì mọi thứ trở lên rất đơn giản, dễ dàng & hiệu quả.

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

 

Nhãn: ,