Về việc bàn giao mã nguồn cho khách hàng

Trong hơn 9 năm phát triển của thiết kế website Tất Thành, chúng tôi đã triển khai thiết kế – xây dựng website cho hàng nghìn khách hàng từ cấp Bộ ban ngành đến các Tổng công ty, Tập đoàn, Doanh nghiệp hay các Cá nhân.

Sau khi xây dựng hoàn thiện website xong, có một số khách hàng mong muốn bàn giao mã nguồn website để họ tự quản lý và phát triển thêm. Vậy Tất Thành sẽ bàn giao mã nguồn cho khách hàng như thế nào. Bài viết này sẽ giải đáp thắc mắc của bạn cũng như các khách hàng của Tất Thành nhé.

Trước hết, bạn cần biết là 1 website được vận hành trên internet thì có thể dùng 1 trong 2 loại mã nguồn sau:

  1. Mã nguồn chưa đóng gói (chưa publish) hay còn gọi là mã nguồn “gốc” (mã nguồn nguyên sơ)
  2. Mã nguồn đã đóng gói

Mã nguồn này được đặt trên hosting hoặc Server chứa website của bạn.

Đọc tiếp Về việc bàn giao mã nguồn cho khách hàng

Advertisements

Giá trị cốt lõi là gì? Core Value là gì?

Bạn đang kinh doanh website, marketing online? Bạn muốn tham gia vào lĩnh vực đầy tiềm năng này? Vậy thì, đừng quên xây dựng cho doanh nghiệp mình hệ thống giá trị cốt lõi (Core Value)  vững mạnh.

Có ai đó đã nói:

Một doanh nghiệp vĩ đại được xây dựng trên một nền tảng vững chãi được kết hợp bởi 3 yếu tố: Giá trị cốt lõi, Sứ mệnh và Tầm nhìn

Giá trị cốt lõi là gì?
Giá trị cốt lõi là gì?

Là ngành dịch vụ lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo phát triển, các công ty thiết kế website không ngừng nỗ lực xây dựng giá trị cốt lõi. Vậy, giá trị cốt lõi là gì mà lại có ảnh hưởng lớn đến vậy?

  • Nếu có 3 điều mà doanh nghiệp bạn sẽ quyết không nhân nhượng dù có bị mất hợp đồng, sụt giảm doanh thu, thiếu nhận sự, đó là những điều gì?
  • Nếu có 3 tính từ mà bạn mong muốn khách hàng/đối tác/nhân viên nghĩ về thương hiệu doanh nghiệp của bạn, đó là những tính từ gì?

Nào hãy viết chúng ra đi! Tôi đang đợi bạn đây…

Rồi! Xin chúc mừng, chính là nó đấy! Chính chúng là những thứ tạo nên phong cách và thương hiệu cho công ty của bạn chứ không phải doanh thu hàng tháng, hàng năm; là các sự kiện hoành tráng đã tham dự, hay bảng thành tích mà doanh nghiệp bạn đã đạt được đâu!

Đọc tiếp Giá trị cốt lõi là gì? Core Value là gì?

Xu hướng thiết kế website 2018

Xu hướng thiết kế website 2018

Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế website để bán hàng trực tuyến, để giới thiệu công ty hay vì một mục tiêu nào đó, đây là bài viết mà bạn nên tham khảo để website của mình đi theo xu hướng mới nhất, hiệu quả nhất hiện nay và lâu bị lỗi mốt nhé. Trong bài viết này, với gần 10 năm kinh nghiệm, Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn về 6 xu hướng thiết kế website của năm 2018 này:

Xu hướng thiết kế website 2018
Xu hướng thiết kế website 2018

#1 Website sẽ tập trung vào thể hiện thông tin, hình ảnh và video

Tại sao lại như vậy? Trước đây, website đã mất một thời gian dài mới trở nên phổ biến, trở thành thứ bắt buộc phải có của mỗi công ty, cửa hàng và mỗi tổ chức. Và ngày nay, với tốc độ phát triển như vũ bão của internet, của 3G, 4G thì người Việt đã rất quen thuộc với website, tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ trên internet.

Trước đây, trong giai đoạn người dùng mới làm quen với internet, với website, thì các website thường khá màu mè, lòe loẹt, thiết kế theo hướng góc cạnh để thu hút khách hàng. Thậm chí banner động, ảnh động, ảnh chạy,… xuất hiện khắp nơi trên website. Nhưng ngày nay đã khác, ngày nay khách hàng tập trung vào dữ liệu (thông tin, hình ảnh, video,…) trên website hơn. Bởi đó cũng mới là đích đến của người dùng. Đặc biệt, ngày xưa khi điện thoại, máy ảnh chưa phổ biến thì việc chụp ảnh, quay video sản phẩm dịch vụ để đăng tải lên website là rất khó khăn.  Nhưng ngày nay thì điều đó trở lên vô cùng dễ dàng. Và thông tin, hình ảnh, video về sản phẩm, dịch vụ mới là thứ khách hàng thực sự cần đến. Chính vì vậy, việc thiết kế website đã dần dịch chuyển sang hướng tập trung vào dữ liệu có trên website thay vì các chi tiết quá lòa loẹt, hiệu ứng động gây nặng website và rối mắt.

Website sẽ tập trung vào thể hiện thông tin, hình ảnh và video
Website sẽ tập trung vào thể hiện thông tin, hình ảnh và video

Là một người đăng có website hoặc đang có ý định thiết kế website, bạn nên chú ý điểm trên để website mang lại hiệu quả nhất, có phong cách phù hợp nhất với thị hiếu của khách hàng hiện nay. Nếu bạn đi đúng xu hướng trên, tin chắc rằng website sẽ mang lại hiệu quả lớn cho bạn.

Đọc tiếp Xu hướng thiết kế website 2018

Tại sao nên bỏ các khách hàng “khoai”?

Kinh doanh cũng là một phần của cuộc sống. Mà cuộc sống thì muôn trùng vạn trạng, có người nọ, có người kia, có người khó và có người dễ. Trong suốt hành trình cung cấp dịch vụ thiết kế website, chúng tôi được gặp rất nhiều khách hàng tuyệt vời, có nhiều người về sau đã trở thành bạn bè thân thiết của chúng tôi. Có người trở thành bạn bè của những đồng nghiệp trong công ty của chúng tôi. Và quả thực, có một số ít khách hàng thì rất “khoai” mà sau một lần cung cấp dịch vụ cho họ, chúng tôi không muốn cung cấp cho họ nữa. Thậm chí, chúng tôi bắt buộc phải từ chối các khách hàng “khoai” khi chúng tôi cảm nhận dấu hiệu họ và chúng tôi không phù hợp với nhau.

THẾ NÀO GỌI LÀ KHÁCH HÀNG KHOAI?

Giai đoạn đầu khi cung cấp dịch vụ thiết kế website, chúng tôi cung cấp dịch vụ cho tất cả các khách hàng. Và đó quả thực là một hành trình gian nan. Với vốn kiến thức và kinh nghiệm thuương trường khi đó còn ít ỏi. Chúng tôi đã không phân biệt được khách hàng nào chúng tôi nên cung cấp dịch vụ thiết kế website cho họ. Khách hàng nào chúng tôi không nên cung cấp cho họ.

Và về sau này, sau khi phải trải qua quá nhiều đau thương và stress. Chúng tôi nhận ra và thậm chí là bắt buộc phải nhận ra: không có một công ty nào có thể cung cấp và chiều lòng được tất cả các khách hàng. Có những khách hàng quá “khoai”, không thể cung cấp. Họ là ai?

Đọc tiếp Tại sao nên bỏ các khách hàng “khoai”?

Xu hướng thanh toán trực tuyến trong thiết kế website

Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn về Trang thông tin tài khoản trong thiết kế website. Nếu coi trang thông tin tài khoản này là một trang đơn giản cũng được. Nó có thể chỉ là một trang nội dung đơn. Bạn có thể đưa các thông tin tài khoản của công ty bạn vào đó. Nhưng muốn nó cao cấp hơn, thuận tiện cho khách hàng và mang lại hiệu quả cao hơn thì bạn có thể tham khảo các ý tưởng dưới đây.

THÔNG TIN TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG VÀ XU HƯỚNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Trong gần 10 năm cung cấp dịch vụ thiết kế website, trong đúng giai đoạn mà internet phát triển mạnh mẽ, Tất Thành cũng đã chứng kiến sự dịch chuyển trong thói quen thanh toán của khách hàng. Vào giai đoạn những năm 2005-2010 thì tỷ lệ lớn các cá nhân, các khách hàng vẫn ưa chuộng hình thức thanh toán bằng tiền mặt. Trừ một số trường hợp do quy định, ở xa hoặc số tiền lớn thì các đơn vị mới thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Thói quen ” chắc chắn” và phải ” tiền trao cháo múc” vẫn chiếm tỷ lệ lớn.

Nhưng giai đoạn từ 2011 – 2017 thì tỷ lệ thanh toán qua chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến đã phát triển mạnh, diễn ra phổ biến nhờ những tính tiện lợi của nó. Thanh toán qua chuyển khoản, đặc biệt là chuyển khoản online vừa giúp tiết kiệm thời gian và có được số liệu trên ngân hàng để xử lý trong các trường hợp sai sót về sau. Chính vì vậy, xu hướng thanh toán qua chuyển khoản và thanh toán online sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới.

Điều đó đặt ra bài toán. Nếu website cung cấp các thông tin chuyển khoản cho khách hàng dạng đơn giản thực tế cũng không sao cả. Nhưng nếu có thể làm một trang thông tin tài khoản có các tính năng cao cấp hơn sẽ giúp bạn/ công ty của bạn:

  • Kích thích, khuyến khích được khách hàng chuyển khoản, thanh toán trực tuyến. Nhờ thế, bạn sẽ ký được nhiều hợp đồng, đơn hàng hơn, nhanh chóng hơn.
  • Nhờ khách hàng nhanh chóng chuyển khoản, bạn cũng sẽ giảm được tỷ lệ trượt hợp đồng, nhân viên cũng ít phải đi lại hơn. Nhờ vậy, bạn sẽ nâng cao được hiệu quả làm việc của nhân viên, công ty.
  • Có một trang thông tin tài khoản chuyên nghiệp sẽ giúp bạn thể hiện sự khác biệt, chuyên nghiệp của bạn/ công ty của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, website sẽ hỗ trợ để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
  • Tăng sự tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng khi họ đã muốn ký hợp đồng, chuyển khoản hoặc chuyển khoản trực tuyến.

Đọc tiếp Xu hướng thanh toán trực tuyến trong thiết kế website

Xưng hô với khách hàng như thế nào cho phù hợp, hiệu quả

Trong quá trình tư vấn thiết kế website, xây dựng phần mềm hay cung cấp dịch vụ marketing, đội ngũ tư vấn/kinh doanh của Tất Thành thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khách hàng ở các độ tuổi khác nhau. Xưng hô với khách hàng thế nào tưởng là chuyện nhỏ, nhưng cũng rất nhiều vấn đề để bàn. Bởi “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Cùng là xưng hô với khách hàng thôi nhưng nếu không khéo, không tinh thế thì sẽ phản tác dụng, thậm chí có thể trượt mất khách hàng nếu cách xưng hô không đúng.

Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn một số kiến thức, kinh nghiệm để bạn có thể tham khảo, vận dụng vào công việc của mình cho tốt.

VỚI KHÁCH HÀNG MỚI – VÀ CŨNG MỚI TIẾP XÚC QUA ĐIỆN THOẠI

Trong quá trình kinh doanh dịch vụ thiết kế website, Tất Thành đã hoạt động được 9 năm. Chúng tôi đã có một lượng khách hàng tiềm năng biết đến. Vì vậy, trong một số tình huống khách hàng là người chủ động gọi điện để Tất Thành tư vấn. Vậy trong tình huống này nên xưng hô thế nào? Trước khi biết xưng hô thế nào cho hợp, thì các bạn chuyên viên tư vấn thiết kế website cần phải hiểu một số điều sau:

  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại nghe rất trẻ nhưng khi gặp thực tế lại thấy là rất nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại thấy giọng rất già, đứng đắn, cứng nhưng thực tế lại không nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nhiều tuổi nhưng vẫn thích các chuyên viên tư vấn website gọi là anh/chị
  • Có những khách hàng nhiều tuổi và thích các chuyên viên tư vấn website gọi là cô/chú,..

Nhìn chung, nghe giọng nói thì cũng không thể biết chính xác được. Bạn có thể đoán khách hàng bao tuổi chứ không thể biết chính xác. Vậy thì, khi đã không biết chính xác thì đừng đoán bừa, có vậy sẽ giảm thiểu sai sót.

Một nguyên tắc chung, khi chưa quen thì cứ làm theo quy trình và thăm dò dần dần, rồi chuyển cách xưng hô phù hợp với các xưng hô của khách hàng:

  • Những câu đầu tiên trong nội dung nói chuyện với khách hàng nên xưng hô là “em”, gọi khách hàng là “anh/chị”. Mặc kệ việc trong điện thoại nghe giọng khách hàng già hay trẻ.
  • Bởi nhiều khi khách hàng nghe giọng ít tuổi, nhưng thực tế họ không ít tuổi. Nếu bạn là người tư vấn thiết kế website mà lại gọi họ là em, xưng mình là “anh/chị” thì vô cùng dở. Thậm chí có thể coi là dở hơi vì bạn lại coi mình trên cấp khách hàng. Bởi nhiều khi khách hàng hơn tuổi chúng ta một chút, chúng ta vẫn gọi họ là anh chị. Bởi trong mối quan hệ xã hội hay bạn bè thì kém tuổi là em, hơn tuổi là anh/chị. Nhưng chúng ta đang làm việc, chúng ta và khách hàng đang trong một mối quan hệ là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website với cả khách hàng có nhu cầu thiết kế website. Vì vậy, chúng ta gọi khách hàng là anh chị để thể hiện sự tôn trọng, trân trọng, cũng như tạo thiện cảm trong quá trình làm việc. Chỉ cần sai sót, mới nghe vài câu qua điện thoại mà đã xưng mình là anh chị, gọi khách hàng là em trong khi giọng bạn thì “non” mồn một thì nhiều khả năng là trượt, do khách hàng phật ý hoặc không thích.
  • Sau một vài câu nói chuyện, trao đổi với khách hàng. Thường thì lúc đó, khách hàng sẽ thể hiện cách xưng hô của mình:
    • Nếu họ vẫn gọi chúng ta là em, thì chúng ta cứ thế tiếp tục xưng em với khách hàng. Hoặc gọi chúng ta là cháu, xưng cô chú. Và phần nào nhiều khả năng khách hàng có tuổi tương đôi.
    • Nếu họ vẫn gọi chúng ta là anh/chị thì chúng ta vẫn cứ gọi họ là anh/chị cũng không sao cả. Vẫn tốt như bình thường.
  • Về sau, khi gặp mặt thực tế để tư vấn cho khách hàng:
    • Nếu khách hàng kém chúng ta một ít tuổi, bằng hoặc hơn thì vẫn xưng mình là em, gọi khách hàng là anh/chị là tốt nhất.
    • Nếu khách hàng ít hơn tuổi chúng ta tương đối và liên tục gọi chúng ta là anh chị xưng em thì các bạn có thể chuyển sang xưng là anh chị, gọi khách hàng là em cho xuôi, tiện nói chuyện cũng không sao.
  • Trên đây là một tình huống hết sức phổ biến, lặp đi lặp lại trong nhiều khách hàng. Vì thế, các bạn cần hết sức chú ý tuân thủ. Tin chắc rằng hiệu quả tư vấn, kinh doanh của bạn sẽ được đảm bảo, ít rủi ro vì các sai sót không đang có trong xưng hô.

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NHIỀU TUỔI NHƯNG VẪN THÍCH ĐƯỢC GỌI ANH/CHỊ, GỌI MÌNH LÀ EM

Trong quá tình tư vấn thiết kế website, đội ngũ chuyên viên tư vấn website của Tất Thành gặp khá nhiều tình huống này. Nó cũng là một điểm khá hay, khá vui của công việc tư vấn. Có những bác sáu bảy mươi tuổi, hơn cả tuổi bố mẹ mình mà vẫn cứ thích được gọi là anh chị. Quả là vui đáo để :D. Nhưng thực ra có làm sao. Như trên đã nói, đây là một mối quan hệ công việc chứ có phải bạn bè hay họ hàng đâu :). Thực sự, có nhiều khách hàng tuổi thì khá nhiều nhưng phong cách vẫn hết sức trẻ trung, yêu đời. Các cô chú ý muốn người khác gọi mình là anh chị để thấy thật là trẻ trung và còn đầy sức sống. Sao người tư vấn như chúng ta lại trái lại làm gì.

Trong quá trình tư vấn qua điện thoại hoặc khi gặp gỡ. Ban đầu bạn cứ xưng hô với khách hàng theo độ tuổi mà bạn cảm nhận theo công thức:

  • Rất nhiều tuổi thì gọi là bác
  • Nếu cảm nhận thấy nên gọi là bác thì thực ra nên gọi là cô chú. Bởi ai cũng thích được trẻ cả, không ai thích già.
  • Nếu cảm nhận thấy nên gọi là cô chú thì nên hạ cấp xuống gọi là anh/chị. Tránh trường hợp, khách hàng trông đứng tuổi nhưng thực tế lại không nhiều tuổi
  • Theo công thức hạ cấp như bên trên thì không bao giờ gọi sai cả. Tất cả mọi người sẽ đều happy cả :D.

Cuộc đời tư vấn thiết kế website vốn muôn màu như vậy. Chỉ cần bạn thuận theo tự nhiên, thuận theo ý khách hàng mà xưng hô cho phải phép. Thì thậm chí những xưng hô như vậy cũng có vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo thiện cảm, gắn kết với khách hàng. Bởi xưng hô mà không phù hợp thì khách hàng không cảm thấy thoải mái, vui vẻ thì khó mà tư vấn, ký kết được hợp đồng, khó mà phục vụ khách hàng cho tốt.

Chất lượng dịch vụ không hẳn nằm ở trong chất lượng sản phẩm. Chất lượng dịch vụ còn nằm trong cả quá trình làm việc với khách hàng. Lời ăn tiếng nói, lời xưng hô đều góp phần nâng cao chất lượng, trình độ của người tư vấn cả.

Các bạn có thể tham khảo bài viết trên để vận dụng vào công việc kinh doanh, tư vấn cho hiệu quả hơn nhé.

Còn khi nào có nhu cầu thiết kế website thì hãy nhớ đến Tất Thành nhé tatthanh.com.vn. Chúc các bạn thành công!

Xem thêm: Tìm hiểu Vải địa kỹ thuật là gì?

Thiết kế website là có khách hàng có phải không?

Thiết kế website là có khách hàng có phải không?” – Đây là câu hỏi mà Tất Thành được khách hàng hỏi rất nhiều trong gần 10 năm Tất Thành cung cấp dịch vụ thiết kế website tại thị trường Việt Nam. Trong bài chia sẻ này, chúng tôi sẽ phân tích rõ để khách hàng hiểu những lợi ích mà một website mang lại, cũng như những điều không thể tự động có nếu chủ sở hữu website không làm gì thêm cho website.

Thiết kế website là có khách hàng có phải không?
Thiết kế website là có khách hàng có phải không?

BẠN KINH DOANH NHƯNG KHÔNG CÓ WEBSITE THÌ AI BIẾT BẠN KINH DOANH GÌ?

Trước đây, khi facebook chưa có thì một người làm kinh doanh chỉ có hai cách thức kinh doanh. Một là chào hàng trực tiếp qua việc đi gặp, gọi điện, gửi thư tay, tổ chức sự kiện,… Nhìn chung mất nhiều chi phí và không đo lường được nên ít hiệu quả. Số hai là quảng bá trực tuyến, chủ yếu qua Google để có thêm khách hàng. Các cách thức khác thường nhỏ lẻ, không quá hiệu quả.

Chúng tôi gặp nhiều tình huống. Khách hàng kinh doanh, buôn bán một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nhưng chỉ có tỷ lệ nhỏ bạn bè, người quen của họ biết họ kinh doanh buôn bán cái gì. Còn đại đa số là không biết. Chính vì vậy, những người là kinh doanh như vậy đã bị mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng và có tỷ lệ ký cao.

Đọc tiếp Thiết kế website là có khách hàng có phải không?