Bí kíp tư vấn khách hàng không cho số điện thoại, chỉ cho Email

Khi khách hàng cần mình tư vấn nhưng lại không cho xin số điện thoại, chỉ cho email thì nên xử lý như thế nào?
Trả lời

Để kinh doanh thành công, hiệu quả, ít mất công sức thời gian nhất mà hiệu quả lại cao nhất thì nhân viên kinh doanh cần dành nhiều thời gian công sức cho các khách hàng có tỷ lệ ký cao nhất, dành một chút ít thời gian cho các khách hàng có tỷ lệ ký thấp.

Đọc tiếp Bí kíp tư vấn khách hàng không cho số điện thoại, chỉ cho Email

Advertisements

“Buông việc” – để tiến lên một level quản lý cao hơn, để anh em phát triển hơn

Nếu bạn là một người quản lý, bạn nên đọc bài viết này. Bài viết này rất hữu ích với bạn. Nếu bạn là nhân viên, bạn cũng nên đọc bài viết này. Bài viết này giúp bạn hiểu hơn về cấp trên của mình và cũng rất hữu ích với bạn. Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ lấy những ví dụ thực tế từ hoạt động của mình.

1. BUÔNG VIỆC – TẠI SAO CẦN BUÔNG?

Có nhiều cấp độ của người làm quản lý. Và ai làm quản lý cũng đều trải qua các cấp độ này.

  • Level 1: phải làm rất nhiều việc, làm cả nhiều việc đáng nhẽ là của nhân viên.
  • Level 2: bớt được một phần công việc, nhưng vẫn phải ôm đồm quá nhiều.
  • Level 3: buông việc, không làm việc của nhân viên bên dưới nữa. Tập trung vào công việc quan trọng hơn cấp phòng/bộ phận hoặc cấp công ty.
  • Level 4: …

buong viec

Thường thì có rất nhiều người đạt được ở Level 2. Nhưng người đạt được Level 3 rất ít. Mà trong khi Level 3 mới là cấp độ thực sự của người làm quản lý. Bởi ngay trong tên “quản lý” tức là không phải “giải quyết công việc” – việc của cấp độ nhân viên.

Việc mà người quản lý cần làm là: tổ chức hoặc xây dựng các hệ thống để giúp nhân bên dưới “làm việc” – “giải quyết công việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, nhàn hơn, ít phát sinh lỗi hơn, dễ hơn. Đó, đó mới là công việc của người làm quản lý. Chứ người làm quản lý mà cứ xa đà vào việc của nhân viên, làm “tranh” hoặc bị phải làm công việc của cấp nhân viên thì có thể chắc chắn: BỘ PHẬN ĐÓ, CÔNG TY ĐÓ PHÁT TRIỂN RẤT CHẬM HOẶC KHÔNG PHÁT TRIỂN ĐƯỢC HOẶC SẼ PHÁ SẢN. Bởi mọi thứ cứ rối như tơ vò, làm việc cứ mãi không hiệu quả thì tất yếu sẽ suy yếu và phá sản thôi.

Đọc tiếp “Buông việc” – để tiến lên một level quản lý cao hơn, để anh em phát triển hơn

Tại sao chúng ta thích làm việc kiểu “củ chuối”, ngại thay đổi

Làm việc ” kiểu củ chuối” ngại thay đổi sang cách làm việc hiệu quả hơn là vấn nạn của người Việt. Những con người hay làm việc theo thói quen, ít quan tâm đến hiệu suất lao động. Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn về điều đó. Biết đâu đấy, sẽ giúp anh được gì cho bạn, dù bạn làm nhân viên, quản lý hay đang làm sếp :).

Ảnh chụp Màn hình 2018-02-23 lúc 14.50.45

Đọc tiếp Tại sao chúng ta thích làm việc kiểu “củ chuối”, ngại thay đổi

Tinh chỉnh công cụ làm việc

Trong bài này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn một ví dụ về nâng cao hiệu suất lao động bằng cách tinh chỉnh công cụ làm việc. Bạn sẽ thấy, xung quanh chúng ta có rất nhiều ví dụ về làm việc thông minh, hiệu quả. Chỉ cần bạn để ý, học hỏi và áp dụng vào công việc của mình, bạn sẽ gặt hái được nhiều thành công mà không quá vất vả.

Bài viết này lấy ví dụ về một đội lắp rạp. Họ là những người học không quá nhiều nhưng nói về phương pháp làm việc thì cũng rất pro, không kém ai. Cách thức họ quản lý công việc của mình cũng rất tuyệt. Bạn có thể đọc để hiểu và vận dụng vào công việc của mình nhé.

Ảnh chụp Màn hình 2018-02-23 lúc 14.14.45

Hình 1: đây là một cột để bắc rạp do đơn vị bắc rạp họ tự chế. Cột bằng ống nước rất chắc chắn. Ống nọ lồng vào ống kia và được cố định bằng hai ốc vít. Họ có một thanh sắt để vừa vào lỗ ốc nữa. Khi đó họ chỉ cần vặn rất nhẹ nhàng là có thể cố định chắc chắn các phần của cột vào nhau. Họ làm hai ốc là vừa đủ để cố định một cách chắc chắn.

Một điều tuyệt vời là vì họ sử dụng hai ống thép lồng vào nhau. Vì vậy, họ có thể điều chỉnh độ cao của rạp tùy theo yêu cầu, địa hình, chiều cao của từng nhà. Vì thế họ chỉ cần làm cột có kích thuước chiều cao tối đa thường gặp. Sau đó, khi đi lắp thì tùy theo không gian của từng nhà mà họ điều chỉnh lại kích thuước của cột. Quả là một sáng kiến nhỏ nhưng hay, tiện và cực kỳ hữu dụng.

Đọc tiếp Tinh chỉnh công cụ làm việc

Chia sẻ góc nhìn về tổ chức làm việc thứ 7

Trong bài viết này, chúng tôi không bàn tới việc tại sao các công ty, cơ quan, đơn vị nhà nước lại được nghỉ toàn bộ thứ 7 nhé. Bởi nó quá dở. Dở vì Việt Nam năng suất lao động đã thấp lại còn nghỉ nhiều hỏi sao mãi nghèo. Trong khi nước Nhật vốn giàu, giỏi là còn chăm chỉ làm việc.

Bài viết này Tất Thành chỉ chia sẻ một góc nhìn để những người quản lý, chủ doanh nghiệp để các bạn biết đến một cách thức tổ chức công việc hiệu quả. Thiết kế website Tất Thành đã áp dụng có hiệu quả và vì thế, chúng tôi mới chia sẻ với các bạn.

Thông thường thì có những cách tổ chức làm việc thứ 7 nào?

  • Phương án 1: Làm các buổi sáng thứ 7 trong tháng
  • Phương án 2: Làm đan: một ngày thứ 7 làm, một ngày thứ 7 nghỉ, một ngày làm, một ngày nghỉ nữa.
  • Phương án 3: làm 3 thứ bảy một tháng, nghỉ một thứ 7

Sau đây là ưu nhược điểm của mỗi phương án và lý do Tất Thành chọn phương án 3

Đọc tiếp Chia sẻ góc nhìn về tổ chức làm việc thứ 7

Trong công ty thiết kế website, bộ phận nào là quan trọng nhất?

Đến nay, thiết kế website Tất Thành đã bước sang tuổi thứ 9. Một hành trình khá dài với nhiều điều thú vị đã đi qua. Tương lai, quy mô của Tất Thành sẽ được đẩy mạnh hơn nữa. Và trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ về một chủ đề mà khi các bạn ứng tuyển vào Tất Thành sẽ quan tâm. Đó là: “trong một công ty thiết kế website, bộ phận nào, phòng ban nào là quan trọng nhất?”.

Ảnh chụp Màn hình 2018-02-06 lúc 17.00.39

CÂU TRẢ LỜI: ” Tất cả các bộ phận đều quan trọng như nhau. Không có bộ phận nào là quan trọng hơn bộ phận nào cả”.

Tại sao lại như vậy: mỗi bộ phận trong một công ty nói chung, công ty thiết kế website như Tất Thành nói riêng đều là những mắt xích trong một sợi xích. Mà khi thiếu đi một mắt xích thì sợi xích đó không hoạt động được. Xích mà không hoạt động được thì công ty – là chiếc xe của sợi xích đó không hoạt động được. Người ta hay vĩ đại hóa công việc của mình hoặc tự xem nhẹ nó. Trong khi thực tế không phải như vậy, mỗi bộ phận sẽ bổ trợ cho nhau, hỗ trợ nhau. Bạn muốn đạt được điều A mà không có sự hỗ trợ của người khác hoặc người khác không làm công việc tiếp theo thì bạn không thể đạt được kết quả A. Người khác cũng vậy, họ muốn đạt kết quả B thì cần bạn hỗ trợ, xử lý công việc.

Đọc tiếp Trong công ty thiết kế website, bộ phận nào là quan trọng nhất?

Hãy phản hồi cho khách hàng một cách chi tiết – cụ thể

Tất Thành không những chuyên nghiệp về những sản phẩm thiết kế website mà chúng tôi còn chuyên nghiệp trong cách làm việc, cách phải hồi cho khách hàng một cách chi tiết cụ thể. Dưới đây là bài viết chia sẻ kinh nghiệm phản hồi khách hàng, chúng tôi muốn chia sẻ tới bạn đọc để đạt được mục tiêu công việc hiệu quả nhất!

Tại sao nên phản hồi chi tiết, cẩn thận?

Mất ít thời gian hơn:

Nhiều người tưởng rằng việc phản hồi chi tiết như vậy sẽ mất thời gian hơn. Nhưng sự thực: đúng là bạn sẽ mất thời gian viết email.

Nhưng bạn GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ DỨT ĐIỂM.

Khách hàng đọc cái hiểu ngay. Họ không gọi điện cho bạn để thắc mắc. Bạn không mất thời gian để nghe điện, trả lời. Rồi vấn đề không bị lai dai mang ra trao đổi. Việc một công việc không xử lý dứt điểm được, cứ lúc nhát, hết hôm này sang hôm khác khách hàng lại hỏi. Hoặc hết người này bên khách hàng hỏi, đến người kia bên khách hàng hỏi. Sẽ khiến bạn mất rất nhiều thời gian. Nhiều lúc cảm thấy mệt mỏi.

bien-phan-hoi-tich-cuc-cua-khach-hang-thanh-loi-the_s1994

Vậy nên phản hồi không chi tiết tưởng là nhanh, tiết kiệm thời gian. Nhưng thực tế thì không nhanh mà là rất mất thời gian. Còn cứ phải trao đổi đi, trao đổi lại. Chính điều đó gây ra trạng thái mệt mỏi. Và bạn chẳng làm được bao nhiêu việc, hiệu quả làm việc thấp, lương thấp.

Đọc tiếp Hãy phản hồi cho khách hàng một cách chi tiết – cụ thể