Xưng hô với khách hàng như thế nào cho phù hợp, hiệu quả

Trong quá trình tư vấn thiết kế website, xây dựng phần mềm hay cung cấp dịch vụ marketing, đội ngũ tư vấn/kinh doanh của Tất Thành thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khách hàng ở các độ tuổi khác nhau. Xưng hô với khách hàng thế nào tưởng là chuyện nhỏ, nhưng cũng rất nhiều vấn đề để bàn. Bởi “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Cùng là xưng hô với khách hàng thôi nhưng nếu không khéo, không tinh thế thì sẽ phản tác dụng, thậm chí có thể trượt mất khách hàng nếu cách xưng hô không đúng.

Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn một số kiến thức, kinh nghiệm để bạn có thể tham khảo, vận dụng vào công việc của mình cho tốt.

VỚI KHÁCH HÀNG MỚI – VÀ CŨNG MỚI TIẾP XÚC QUA ĐIỆN THOẠI

Trong quá trình kinh doanh dịch vụ thiết kế website, Tất Thành đã hoạt động được 9 năm. Chúng tôi đã có một lượng khách hàng tiềm năng biết đến. Vì vậy, trong một số tình huống khách hàng là người chủ động gọi điện để Tất Thành tư vấn. Vậy trong tình huống này nên xưng hô thế nào? Trước khi biết xưng hô thế nào cho hợp, thì các bạn chuyên viên tư vấn thiết kế website cần phải hiểu một số điều sau:

  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại nghe rất trẻ nhưng khi gặp thực tế lại thấy là rất nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại thấy giọng rất già, đứng đắn, cứng nhưng thực tế lại không nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nhiều tuổi nhưng vẫn thích các chuyên viên tư vấn website gọi là anh/chị
  • Có những khách hàng nhiều tuổi và thích các chuyên viên tư vấn website gọi là cô/chú,..

Đọc tiếp Xưng hô với khách hàng như thế nào cho phù hợp, hiệu quả

Advertisements

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng như thế nào?

Dịch vụ thiết kế website – Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sau bán hàng sao cho cả “tâm” & “tiền” để đạt được theo cách tự nhiên. Cách làm ấy thực ra rất đơn giản, chỉ là 2 chữ “quan tâm”. Bạn hãy tự hỏi: “bạn đã quan tâm đến khách hàng một cách thực sự hay chưa?”

(605px)1-2 Tatthanh-anh1

Trong một công ty chuyên nghiệp, hợp đồng sẽ được các bộ phận có liên quan thực hiện theo quy trình. Kinh doanh chỉ là một khâu trong đó. Vì thế nhân viên kinh doanh có thể lãng quên việc mình cần đồng hành, cùng giám sát, hỗ trợ việc thực hiện hợp đồng. Việc đồng hành này thực ra cũng rất đơn giản. Dưới đây, tôi lấy ví dụ tại công ty thiết kế website chuyên nghiệp – Tất Thành để các bạn dễ hình dung:

HÃY THAM GIA ĐÓNG GÓP Ý KIẾN

  • Khi bộ phận đồ họa gửi giao diện cho khách hàng, bạn hãy dành thời gian để xem giao diện đó. Xem xem các chi tiết, bố cục, màu sắc, đường nét trên giao diện đã đúng với ý tưởng khách hàng đã trao đổi với bạn và bộ phận đồ họa chưa? Liệu 1 trang chi tiết nào đó có cần điều chỉnh 1 chút cho chuẩn hơn, đẹp hơn hay không? Hãy xem và đưa ra ý kiến. Đó là bạn đang đồng hành với khách hàng.
  • Khi cần thiết, hãy tìm kiếm các ý tưởng mà bạn cho rằng sẽ phù hợp để hỗ trợ bộ phận đồ họa trong khâu thiết kế. Ví dụ như khi bạn đang có một khách hàng về tổ chức các tour du lịch. Bạn có thể tìm kiếm trên Template Monter,… các mẫu thiết kế website du lịch để gửi cho bộ phận đồ họa:
  • Khi bộ phận lập trình ban giao website cho khách hàng theo từng module. Bạn hãy dành một ít thời gian xem xem các tính năng đã thực hiện chuẩn ý đồ của khách hàng hay chưa.
  • Rồi khi bộ phận nội dung làm dữ liệu cho website, dữ liệu website đã đẹp mắt chưa? Có cần chỉnh sửa gì không?

Tất nhiên, công việc chính vẫn là của các phòng ban chuyên môn. Tuy nhiên, bạn vẫn cần tham gia đồng hành, hỗ trợ các bộ phận bởi bạn là “người ngoài cuộc” trong tiến trình xử lý hợp đồng hơn KH & các bộ phận chuyên môn khác. Khi bạn dành thời gian của mình cho khách hàng, đó là bạn quan tâm khách hàng. Còn khi bạn chỉ ký hợp đồng rồi về để đấy, chẳng xem, chẳng đóng góp gì cả thì bạn vẫn chỉ là 1 NVKD bậc trung mà thôi.

HÃY QUAN TÂM KHÁCH HÀNG NGAY CẢ SAU KHI BÀN GIAO SẢN PHẨM

Thường thì người kinh doanh sau khi bàn giao website cho khách hàng xong là coi như đã xong việc. Chữ “xong việc” sẽ phản ánh tinh thần của NVKD đó. Chẳng có khi nào là “xong việc” cả quán cafe đẹp tại hà nội. Khi khách hàng còn đang sử dụng website thì bạn – NVKD vẫn cần quan tâm = làm việc với khách hàng. Khi bạn thực sự quan tâm khách hàng, khách hàng sẽ tưởng thưởng bạn xứng đáng: làm thêm, giới thiệu bạn bè, giới thiệu khách hàng,…

Khi bạn quan tâm bằng cái tâm của mình, dành thời gian cho khách hàng thì mọi thứ thực ra không mất thời gian lắm:

  • Xem xem nội dung website mà khách hàng nhập nên có cần điều chỉnh gì không? Yêu cầu bộ phận hỗ trợ hỗ trợ khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng cách chỉnh sửa cho tốt hơn.
  • Emai, nhắn tin, hay gọi điện,… hỏi xem tình hình họ hồi này thế nào, họ có cần hỗ trợ gì không?

Khi bạn dành thời gian để quan tâm mọi người, bạn sẽ được tưởng thưởng một cách xứng đáng. Đó là một phần quà vô cùng tuyệt vời.

Xem thêm các bài viết hữu ích khác:

Tầm quan trọng của “LẦN ĐẦU TIÊN”

Dịch vụ thiết kế website Tất Thành JSC chuyên tưu vấn giải pháp và xây dựng Thiết kế website khách sạn –Thiết kế website du lịchthiết kế website bán vé máy bayThiết kế website kiến trúcthiết kế website nội thấtThiết kế website xây dựng

Trong làm việc (và có lẽ cả trong cuộc sống), LẦN ĐẦU TIÊN có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nếu bạn muốn công việc của bạn trong các lần sau trở lên suôn sẻ, bạn cần làm tốt (thậm chí là rất rất tốt) trong lần đầu tiên.

Hôn lần đầu tiên
Hãy làm mọi thứ lần đầu tiên thật TỐT như chuẩn bị cho NỤ HÔN đầu tiên vậy!

1. ĐỐI VỚI BỘ PHẬN TƯ VẤN – KINH DOANH

Trong kinh doanh, lừa đảo/ làm không tốt/… rất phổ biến. Chính vì vậy, khách hàng thường có tâm lý “phòng thủ” khi liên hệ sử dụng dịch vụ. Những gì khách hàng “thăm dò” được trong những nội dung làm việc đầu tiên sẽ quyết định việc họ có tin tưởng vào bạn (nhân viên kinh doanh) hay không? Nếu họ tin tưởng, họ sẽ sử dụng dịch vụ (ký hợp đồng) quán cafe đẹp tại hà nội. Nếu không cảm thấy tin tưởng, họ sẽ sử dụng dịch vụ của công ty khác. Nếu nghi ngờ, họ sẽ cần thêm thời gian để cân đối, lựa chọn công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Nếu bạn muốn trở thành một nhân viên tư vấn giỏi, một nhân viên kinh doanh xuất sắc, bạn cần ĐẶC BIỆT LƯU Ý trong những nội dung làm việc lần đầu tiên với khách hàng như:

  • Email đầu tiên gửi cho khách hàng: nội dung email có chuẩn mực không? có xưng hô đúng mực không? có rõ ràng dễ hiểu không? có hấp dẫn khiến KH có động lực để phản hồi không? có điểm nhấn khách biệt với các công ty khách không? có chuyên nghiệp không?…
  • Cuộc điện thoại tư vấn khách hàng lần đầu tiên: âm thanh phản ánh sắc thái, sự tự tin, sự chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo,… của con người bạn. Hãy mài rũa để trở thành một chuyên gia về kỹ năng nói. Bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công.
  • Gặp khách hàng để tư vấn lần đầu tiên: gặp được khách hàng để tư vấn là thành công đầu tiên. Cuộc gặp đầu tiên có ý nghĩa rất quan trọng. Giúp bạn hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đặc điểm tính cách, khả năng tài chính,… của khách hàng. Bạn cần xác định những câu hỏi về những thông tin mình cần có trước khi gặp gỡ khách hàng. Để từ đó, trong & sau cuộc hẹn bạn có những dữ liệu để tư vấn khách hàng một cách chuẩn xác nhất. Thông tin mà sai thì kết quả sẽ là trượt hợp đồng.
  • Báo giá chào hàng lần đầu tiên: các nội dung tư vấn trước đó của bạn rất tốt, rất chuyên nghiệp rồi. Nhưng điều đó là chưa đủ. Bởi chi phí trong báo giá có khả năng thay đổi mọi thứ. Nếu bạn báo giá, xây dựng các gói tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ thắng lợi, ký được hợp đồng. Nếu bạn đưa ra các gói có chi phí cao hơn hoặc thấp hơn khả năng chi trả, bạn sẽ trượt hợp đồng.
  • Hợp đồng đầu tiên: nếu bạn ký được hợp đồng đầu tiên. Bạn sẽ có nhiều cơ hội để ký 1, 2, 3 thậm chí 5, 7 hợp đồng có được tiếp theo từ khách hàng đó, bạn bè, người quen của khách hàng đó. Vì vậy, hãy tư vấn cho khách hàng một cách HOÀN HẢO ngay lần đầu tiên.

Còn rất nhiều thứ mang tính chất “lần đầu tiên” như trên. Bạn hãy suy nghĩ, hãy trăn trở để HIỂU THỰC SỰ ý nghĩa của từ “LẦN ĐẦU TIÊN” & áp dụng mở rộng.

2. ĐỐI VỚI BỘ PHẬN ĐỒ HỌA

3. ĐỐI VỚI BỘ PHẬN LẬP TRÌNH

4. ĐỐI VỚI BỘ PHẬN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

  • Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng liên hệ lần đầu tiên: 
  • Email thông báo cho khách hàng lần đầu tiên:

[ Đang cập nhật mọi người nhé 🙂 ]

(605px)1-2 Tatthanh-anh1

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Sắc thái trong tư vấn khách hàng

Dịch vụ thiết kế website – Tất Thành JSC Thiết kế website tại Hà Nội  – Thiết kế website tại Hải PhòngThiết kế website tại Thái Nguyên – Thiết kế website tại Nam Định – Thiết kế website tại Vĩnh Phúc – Thiết kế website tại Thanh Hóa – Thiết kế website tại Đà Nẵng – Thiết kế website tại TpHCM

Làm việc khó. Đúng. Nhưng không phải là không làm được. Làm việc bao hàm nhiều công việc nhỏ, đa dạng về chủng loại. Để làm việc hiệu quả, bạn cần tinh chỉnh các kỹ năng, các chi tiết dù là nhỏ nhặt nhất. Cách gọi điện. Cách viết email. Cách tư vấn, làm việc với khách hàng,… Bài viết này, chúng tôi muốn nói đến yếu tố “sắc thái” hay “thần thái”, hay thậm chí là “tâm thái” khi tư vấn khách hàng. Có nhiều người làm việc không chú ý điều này, nhưng với tôi, đây là một điểm hết sức quan trọng. Nhiều khi là có tính chất khởi đầu & quyết định trong làm việc.

Cùng một khuôn mặt, một hình dáng. Nhưng “sắc thái” nào khiến bạn muốn tiến lại gần hơn?

SẮC THÁI LÀ GÌ?

Sắc thái là gì – là một điều khó nói. Nó là cái “thần” của lời nói, của hành động của bạn. Điều mà khách hàng cảm nhận được khi làm việc với bạn quán cafe đẹp tại hà nội. Nói một cách hình tượng hơn, dễ hiểu hơn “sắc thái” như là từ trường của một nguồn điện vậy. Nguồn điện chính là lời nói, là hành động của bạn. “Từ trường” là thứ vô hình nhưng là thứ chạm vào các xúc giác của khách hàng.

SẮC THÁI NHƯ THẾ NÀO LÀ TỐT?

Bạn hãy trao đổi với khách hàng một cách vui vẻ, thoải mái trong giới hạn của sự nghiêm túc, nhiệt tình. Ai cũng thích sự vui vẻ. Và vì vậy, ai cũng thích làm việc với một người vui vẻ. Hãy trao đổi với khách hàng như những người bạn, thậm chí là anh em của bạn. Bạn trao đổi, giúp đỡ khách hàng một cách nhiệt tình, tư vấn cho họ những điều tốt nhất.

Đừng nói theo kiểu trầm, hay buồn hay không có cảm xúc. Bởi cách nói chuyện đó khiến khách hàng cảm thấy xa lạ. 

Trao đổi với khách hàng với sách thái VUI – Đó là cách để thành công”

Tác giả: Nguyễn Minh Thắng

THÔNG TIN LIÊN HỆ TƯ VẤN THIẾT KẾ WEBSITE. Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website du lịch, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:NGUYỄN MINH THẮNG
Chuyên viên tư vấn
Email: thang@tatthanh.com.vn – Website: http://www.tatthanh.com.vn
Điện thoại: 04.6251.0556 – 0988.56.59.56 – Nick Yahooo : tuvan_tatthanh

Một số từ nên tránh giao tiếp với khách hàng

Dịch vụ thiết kế website Tất Thành JSC chuyên tưu vấn giải pháp và xây dựng Thiết kế website khách sạn –Thiết kế website du lịchthiết kế website bán vé máy bayThiết kế website kiến trúcthiết kế website nội thấtThiết kế website xây dựng

1. Không sử dụng từ “OK”

Từ “ok” là từ tối kỵ trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Từ “ok” chỉ được dùng khi bằng vai phải lứa với nhau. Còn trong làm việc, khách hàng là người cần được tôn trọng. Nếu bạn là nhân viên, bạn nên loại bỏ hoàn toàn từ này ra khỏi từ điển của bạn, loại bỏ hoàn toàn trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Gợi ý: bạn có thể thay thế từ “ok” bằng các cụm từ sau: “vâng anh/ vâng chị/ vâng cô; vâng ạ; vâng em hiểu ý anh/chị/cô”,…

2. Không sử dụng từ “EM BIẾT RỒI”

Khi bạn sử dụng từ này, khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu. Có thể, bạn không hiểu cảm giác đó, không tưởng tượng ra được cảm giác đó. Còn khác hàng cảm nhận rất rõ. Nó thể hiện bạn dang miễn cưỡng lắng nghe yêu cầu của khách hàng, bạn đang có một chút khó chịu với khách hàng quán cafe đẹp tại hà nội. Bạn đang làm sai, bạn đang khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Điều đó rất nguy hiểm. Hãy bỏ ngay từ này & thay thế nó bằng các từ phù hợp hơn như dưới đây (gợi ý): vâng, em/cháu hiểu ý anh/chị/cô/bác. Vâng, em/cháu hiểu ý của của anh/chị/cô/bác rồi ạ. Hãy luôn tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống. Sếp của bạn sẽ đánh giá cao tinh thần phục vụ khách hàng của bạn.

3. KHÔNG CHUYỂN HƯỚNG yêu cầu của khách hàng kiểu “Anh/chị/cô/chú/bác liên hệ với bộ phận kỹ thuật/ kinh doanh/ hỗ trợ qua số điện thoại ….”

Khách hàng liên hệ là họ muốn được hỗ trợ một cách nhiệt tình, tận tâm. Việc chuyển hướng như trên làm khách hàng mất nhiều thời gian: tìm số của bộ phận cần gặp, lưu số, gọi điện lại một lần nữa,… Chúng ta đã từng sử dụng cách dịch vụ khác. Hẳn mỗi người chúng ta đều ghét việc bị chuyển đi chuyển lại khi yêu cầu được hỗ trợ.

Cách xử lý tốt nhất: “Cô/chị/anh chờ cháu/em một chút. Cháu/em sẽ báo bộ phận KT/ KD/ HTKH liên hệ với cô/chú/anh/chị,… ngay sau đây ạ”.  Điều này không làm phiền khách hàng & thể hiện sự tận tâm, nhiệt tình khi làm việc với khách hàng.

Tác giả: Nguyễn Minh Thắng

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Một số mẫu bố cục trang áo đẹp (trang intro)

Dịch vụ thiết kế website Tất Thành JSC chuyên tưu vấn giải pháp và xây dựng Thiết kế website khách sạn –Thiết kế website du lịchthiết kế website bán vé máy bayThiết kế website kiến trúcthiết kế website nội thấtThiết kế website xây dựng

Hiện tại, phong cách sử dụng trang áo (hay còn gọi là trang intro) ít phổ biến. Tuy nhiên, có một số trường hợp bắt buộc phải sử dụng (đối với một website có nhiều mảng sản phẩm/dịch vụ khác biệt nhau, muốn điều hướng người xem tốt hơn,…) hoặc khách hàng muốn sử dụng phong cách này để tạo ấn tượng đối với người xem.

Phong cách trang áo nhìn chung có một số kiểu cơ bản. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho các bạn một số mẫu bố cục trang áo để tiện sử dụng trong quá trình tư vấn khách hàng

Tùy theo lĩnh vực của khách hàng mà bạn tùy biến lại bố cục, thay thế hình ảnh sao cho phù hợp.

This slideshow requires JavaScript.

Xem dạng ảnh:

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Các kiểu khách hàng thiết kế website

Dịch vụ thiết kế website Tất Thành JSC chuyên tưu vấn giải pháp và xây dựng Thiết kế website khách sạn –Thiết kế website du lịchthiết kế website bán vé máy bayThiết kế website kiến trúcthiết kế website nội thấtThiết kế website xây dựng

5 năm kinh nghiệm tư vấn – thiết kế website, tôi đã gặp quá nhiều khách hàng. Có lẽ, giờ bảo ngồi nhẩm tính xem đã gặp, tư vấn, làm việc với bao nhiêu người, có lẽ là không đếm được. Gặp rất nhiều kiểu người giúp tôi tích lũy được những kinh nghiệm quý báu khi làm việc với khách hàng quán cafe đẹp tại hà nội. Để từ đó xây dựng lên các tiêu chí cư xử với từng nhóm đối tượng khách hàng một. Bởi thương trường, cạnh tranh khốc liệt. Có nhiều kiểu khách hàng và có quá nhiều đối thủ cạnh tranh. Tư vấn – làm việc với khách hàng là một nghệ thuật, mục tiêu cao nhất là “ký được hợp đồng” với giá trị trao đổi giữa công ty và khách hàng trong phạm vi cho phép. Nếu ký được hợp đồng thiết kế website mà công sức bỏ ra quá nhiều so với số tiền mà khách hàng bỏ ra, thì có lẽ không nên ký còn hơn :). Khi nào nên làm gì? Với nhóm khách hàng thiết kế website nào thì nên làm gì? là những câu hỏi quan trọng. Điều này chỉ được trả lời bằng việc tích lũy kinh nghiệm thương trường khi kinh doanh dịch vụ thiết kế website.

Dưới đây là một số phân loại dựa trên các tiêu chí khác nhau 🙂

Đọc tiếp Các kiểu khách hàng thiết kế website