Bí kíp tư vấn khách hàng không cho số điện thoại, chỉ cho Email

Khi khách hàng cần mình tư vấn nhưng lại không cho xin số điện thoại, chỉ cho email thì nên xử lý như thế nào?
Trả lời

Để kinh doanh thành công, hiệu quả, ít mất công sức thời gian nhất mà hiệu quả lại cao nhất thì nhân viên kinh doanh cần dành nhiều thời gian công sức cho các khách hàng có tỷ lệ ký cao nhất, dành một chút ít thời gian cho các khách hàng có tỷ lệ ký thấp.

Đọc tiếp Bí kíp tư vấn khách hàng không cho số điện thoại, chỉ cho Email

Advertisements

Tại sao nên bỏ các khách hàng “khoai”?

Kinh doanh cũng là một phần của cuộc sống. Mà cuộc sống thì muôn trùng vạn trạng, có người nọ, có người kia, có người khó và có người dễ. Trong suốt hành trình cung cấp dịch vụ thiết kế website, chúng tôi được gặp rất nhiều khách hàng tuyệt vời, có nhiều người về sau đã trở thành bạn bè thân thiết của chúng tôi. Có người trở thành bạn bè của những đồng nghiệp trong công ty của chúng tôi. Và quả thực, có một số ít khách hàng thì rất “khoai” mà sau một lần cung cấp dịch vụ cho họ, chúng tôi không muốn cung cấp cho họ nữa. Thậm chí, chúng tôi bắt buộc phải từ chối các khách hàng “khoai” khi chúng tôi cảm nhận dấu hiệu họ và chúng tôi không phù hợp với nhau.

THẾ NÀO GỌI LÀ KHÁCH HÀNG KHOAI?

Giai đoạn đầu khi cung cấp dịch vụ thiết kế website, chúng tôi cung cấp dịch vụ cho tất cả các khách hàng. Và đó quả thực là một hành trình gian nan. Với vốn kiến thức và kinh nghiệm thuương trường khi đó còn ít ỏi. Chúng tôi đã không phân biệt được khách hàng nào chúng tôi nên cung cấp dịch vụ thiết kế website cho họ. Khách hàng nào chúng tôi không nên cung cấp cho họ.

Và về sau này, sau khi phải trải qua quá nhiều đau thương và stress. Chúng tôi nhận ra và thậm chí là bắt buộc phải nhận ra: không có một công ty nào có thể cung cấp và chiều lòng được tất cả các khách hàng. Có những khách hàng quá “khoai”, không thể cung cấp. Họ là ai?

Đọc tiếp Tại sao nên bỏ các khách hàng “khoai”?

Xưng hô với khách hàng như thế nào cho phù hợp, hiệu quả

Trong quá trình tư vấn thiết kế website, xây dựng phần mềm hay cung cấp dịch vụ marketing, đội ngũ tư vấn/kinh doanh của Tất Thành thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khách hàng ở các độ tuổi khác nhau. Xưng hô với khách hàng thế nào tưởng là chuyện nhỏ, nhưng cũng rất nhiều vấn đề để bàn. Bởi “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Cùng là xưng hô với khách hàng thôi nhưng nếu không khéo, không tinh thế thì sẽ phản tác dụng, thậm chí có thể trượt mất khách hàng nếu cách xưng hô không đúng.

Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn một số kiến thức, kinh nghiệm để bạn có thể tham khảo, vận dụng vào công việc của mình cho tốt.

VỚI KHÁCH HÀNG MỚI – VÀ CŨNG MỚI TIẾP XÚC QUA ĐIỆN THOẠI

Trong quá trình kinh doanh dịch vụ thiết kế website, Tất Thành đã hoạt động được 9 năm. Chúng tôi đã có một lượng khách hàng tiềm năng biết đến. Vì vậy, trong một số tình huống khách hàng là người chủ động gọi điện để Tất Thành tư vấn. Vậy trong tình huống này nên xưng hô thế nào? Trước khi biết xưng hô thế nào cho hợp, thì các bạn chuyên viên tư vấn thiết kế website cần phải hiểu một số điều sau:

  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại nghe rất trẻ nhưng khi gặp thực tế lại thấy là rất nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại thấy giọng rất già, đứng đắn, cứng nhưng thực tế lại không nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nhiều tuổi nhưng vẫn thích các chuyên viên tư vấn website gọi là anh/chị
  • Có những khách hàng nhiều tuổi và thích các chuyên viên tư vấn website gọi là cô/chú,..

Nhìn chung, nghe giọng nói thì cũng không thể biết chính xác được. Bạn có thể đoán khách hàng bao tuổi chứ không thể biết chính xác. Vậy thì, khi đã không biết chính xác thì đừng đoán bừa, có vậy sẽ giảm thiểu sai sót.

Một nguyên tắc chung, khi chưa quen thì cứ làm theo quy trình và thăm dò dần dần, rồi chuyển cách xưng hô phù hợp với các xưng hô của khách hàng:

  • Những câu đầu tiên trong nội dung nói chuyện với khách hàng nên xưng hô là “em”, gọi khách hàng là “anh/chị”. Mặc kệ việc trong điện thoại nghe giọng khách hàng già hay trẻ.
  • Bởi nhiều khi khách hàng nghe giọng ít tuổi, nhưng thực tế họ không ít tuổi. Nếu bạn là người tư vấn thiết kế website mà lại gọi họ là em, xưng mình là “anh/chị” thì vô cùng dở. Thậm chí có thể coi là dở hơi vì bạn lại coi mình trên cấp khách hàng. Bởi nhiều khi khách hàng hơn tuổi chúng ta một chút, chúng ta vẫn gọi họ là anh chị. Bởi trong mối quan hệ xã hội hay bạn bè thì kém tuổi là em, hơn tuổi là anh/chị. Nhưng chúng ta đang làm việc, chúng ta và khách hàng đang trong một mối quan hệ là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website với cả khách hàng có nhu cầu thiết kế website. Vì vậy, chúng ta gọi khách hàng là anh chị để thể hiện sự tôn trọng, trân trọng, cũng như tạo thiện cảm trong quá trình làm việc. Chỉ cần sai sót, mới nghe vài câu qua điện thoại mà đã xưng mình là anh chị, gọi khách hàng là em trong khi giọng bạn thì “non” mồn một thì nhiều khả năng là trượt, do khách hàng phật ý hoặc không thích.
  • Sau một vài câu nói chuyện, trao đổi với khách hàng. Thường thì lúc đó, khách hàng sẽ thể hiện cách xưng hô của mình:
    • Nếu họ vẫn gọi chúng ta là em, thì chúng ta cứ thế tiếp tục xưng em với khách hàng. Hoặc gọi chúng ta là cháu, xưng cô chú. Và phần nào nhiều khả năng khách hàng có tuổi tương đôi.
    • Nếu họ vẫn gọi chúng ta là anh/chị thì chúng ta vẫn cứ gọi họ là anh/chị cũng không sao cả. Vẫn tốt như bình thường.
  • Về sau, khi gặp mặt thực tế để tư vấn cho khách hàng:
    • Nếu khách hàng kém chúng ta một ít tuổi, bằng hoặc hơn thì vẫn xưng mình là em, gọi khách hàng là anh/chị là tốt nhất.
    • Nếu khách hàng ít hơn tuổi chúng ta tương đối và liên tục gọi chúng ta là anh chị xưng em thì các bạn có thể chuyển sang xưng là anh chị, gọi khách hàng là em cho xuôi, tiện nói chuyện cũng không sao.
  • Trên đây là một tình huống hết sức phổ biến, lặp đi lặp lại trong nhiều khách hàng. Vì thế, các bạn cần hết sức chú ý tuân thủ. Tin chắc rằng hiệu quả tư vấn, kinh doanh của bạn sẽ được đảm bảo, ít rủi ro vì các sai sót không đang có trong xưng hô.

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NHIỀU TUỔI NHƯNG VẪN THÍCH ĐƯỢC GỌI ANH/CHỊ, GỌI MÌNH LÀ EM

Trong quá tình tư vấn thiết kế website, đội ngũ chuyên viên tư vấn website của Tất Thành gặp khá nhiều tình huống này. Nó cũng là một điểm khá hay, khá vui của công việc tư vấn. Có những bác sáu bảy mươi tuổi, hơn cả tuổi bố mẹ mình mà vẫn cứ thích được gọi là anh chị. Quả là vui đáo để :D. Nhưng thực ra có làm sao. Như trên đã nói, đây là một mối quan hệ công việc chứ có phải bạn bè hay họ hàng đâu :). Thực sự, có nhiều khách hàng tuổi thì khá nhiều nhưng phong cách vẫn hết sức trẻ trung, yêu đời. Các cô chú ý muốn người khác gọi mình là anh chị để thấy thật là trẻ trung và còn đầy sức sống. Sao người tư vấn như chúng ta lại trái lại làm gì.

Trong quá trình tư vấn qua điện thoại hoặc khi gặp gỡ. Ban đầu bạn cứ xưng hô với khách hàng theo độ tuổi mà bạn cảm nhận theo công thức:

  • Rất nhiều tuổi thì gọi là bác
  • Nếu cảm nhận thấy nên gọi là bác thì thực ra nên gọi là cô chú. Bởi ai cũng thích được trẻ cả, không ai thích già.
  • Nếu cảm nhận thấy nên gọi là cô chú thì nên hạ cấp xuống gọi là anh/chị. Tránh trường hợp, khách hàng trông đứng tuổi nhưng thực tế lại không nhiều tuổi
  • Theo công thức hạ cấp như bên trên thì không bao giờ gọi sai cả. Tất cả mọi người sẽ đều happy cả :D.

Cuộc đời tư vấn thiết kế website vốn muôn màu như vậy. Chỉ cần bạn thuận theo tự nhiên, thuận theo ý khách hàng mà xưng hô cho phải phép. Thì thậm chí những xưng hô như vậy cũng có vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo thiện cảm, gắn kết với khách hàng. Bởi xưng hô mà không phù hợp thì khách hàng không cảm thấy thoải mái, vui vẻ thì khó mà tư vấn, ký kết được hợp đồng, khó mà phục vụ khách hàng cho tốt.

Chất lượng dịch vụ không hẳn nằm ở trong chất lượng sản phẩm. Chất lượng dịch vụ còn nằm trong cả quá trình làm việc với khách hàng. Lời ăn tiếng nói, lời xưng hô đều góp phần nâng cao chất lượng, trình độ của người tư vấn cả.

Các bạn có thể tham khảo bài viết trên để vận dụng vào công việc kinh doanh, tư vấn cho hiệu quả hơn nhé.

Còn khi nào có nhu cầu thiết kế website thì hãy nhớ đến Tất Thành nhé tatthanh.com.vn. Chúc các bạn thành công!

Xem thêm: Tìm hiểu Vải địa kỹ thuật là gì?

Gửi email như thế nào bị coi là spam?

Quảng bá sản phẩm dịch vụ qua email (email marketing) là một kênh mang lại nhiều khách hàng, dễ thực hiện. Tuy nhiên, để email marketing hiệu quả, mọi người cần tránh không để email quảng bá bị coi là spam.

nguoiduatin-152334spam

Vậy gửi email như thế nào bị coi là spam?

  • Gửi không đúng người
  • Gửi không đúng thời điểm
  • Gửi với tần xuất và số lượng quá nhiều

1. GỬI EMAIL KHÔNG ĐÚNG NGƯỜI

  • Gửi không đúng người: nếu bạn gửi thư chào hàng dịch vụ thiết kế website du lịch cho các khách hàng đang làm việc trong lĩnh vực máy tính, thời trang,… thì được coi là spam. Bởi bạn đã gửi cho họ cái mà họ không cần. Khi bạn gửi cái mà người khác không cần thì email của bạn bị họ coi là spam.
  • Giải pháp: gửi đúng nội dung cho đúng người.
    • Lọc thông tin của các khách hàng làm việc trong lĩnh vực du lịch. Gửi email chào hàng dịch vụ thiết kế website du lịch cho họ. Khi đó, email không bị coi là spam.
    • Lọc thông tin của các khách hàng làm việc trong lĩnh vực thời trang. Gửi email chào hàng dịch vụ thiết kế website thời trang cho họ. Khi đó, email không bị coi là spam.
    • ….

2. GỬI EMAIL VỚI SỐ LƯỢNG & TẦN XUẤT QUÁ NHIỀU

Khi bạn gửi nội dung cho đúng người rồi nhưng gửi quá nhiều. Ngày nào bạn cũng gửi cho các khách hàng tiềm năng này. Khi đó, họ sẽ cảm thấy khó chịu với các email của bạn, bởi bạn đã làm phiền họ. Điều này cũng khiến họ coi email của bạn là Spam. Ngoài ra, bạn cần cân bằng giữa số lượng và chất lượng. Càng gửi cho càng nhiều người (tất nhiên phải đúng người cần nhận) bạn sẽ càng có nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Giải pháp: gửi số lượng ít cho 1 người & gửi cho nhiều người.

  • Gửi số ít cho 1 người: cùng một người khách hàng tiềm năng.
    • Trong tháng đầu tiên chào hàng họ: bạn chỉ nên gửi mỗi tuần cho họ 1 email chào hàng. Và tốt nhất là nội dung của mỗi lần khác nhau.
    • Từ tháng thứ 2 trở đi, bạn chỉ nên gửi cho họ mỗi tháng 1 email chào hàng.
  • Gửi cho nhiều người:
    • Thay vì gửi 1000 email cho 100 người 1 tuần (mỗi người 10 email). Bạn nên gửi 1.000 email cho 1.000 người. Tỷ lệ khách hàng liên hệ sẽ nhiều hơn, bởi nhiều người biết đến nội dung bạn chào hàng hơn. Khi họ đã không có nhu cầu sử dụng dịch vụ, bạn cứ cố gắng gửi nhiều email cho họ thì cũng vô ích mà thôi.
    • Thay vì gửi 10.000 email cho các khách hàng du lịch. Để tăng đổ phủ & có nhiều khách hàng liên hệ hơn. Bạn hãy gửi:
      • 1.000 email cho khách hàng thời trang
      • 1.000 email cho khách hàng du lịch
      • 1.000 email cho khách hàng mảng quán ăn nhà hàng
      • 1.000 email cho các cửa hàng áo cưới
      • 1.000 email cho các công ty máy tính

3. GỬI EMAIL KHÔNG ĐÚNG THỜI ĐIỂM

Vẫn email gửi đúng đối tượng và tần xuất hợp lý, nhưng bạn gửi sai thời điểm: những thời điểm người khác đang tập trung làm việc, ghét việc bị quấy rầy (sáng 9.30 – 11.30, chiều 2.30 – 4.30) thì email đó cũng bị coi là spam bởi email của bạn làm phiền họ.

Giải pháp: gửi trước để họ check email đúng thời điểm:

  • Gửi vào cuối chiều từ 4.30 trở đi hoặc gửi vào buổi tối. Bởi những người làm văn phòng hoặc những người bận rộn luôn có thói quen check email và đầu buổi sáng và vào buổi tối.
  • Gửi vào cuối buổi sáng từ 11.00 – 12 giờ để khách hàng tiềm năng check vào đầu buổi chiều.

Trên đây là một số lưu ý để việc gửi email không bị coi là Spam. Chúc các bạn thành công! 🙂

Tác giả: Trần Minh Thắng

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

(605px)1-2 Tatthanh-anh1

Kiến thức về tư vấn tên miền

Nếu bạn là nhân viên tư vấn Thiet ke website, bạn sẽ thường xuyên gặp phải tình huống: “khách hàng cần tư vấn tên miền” cho website. Đây là công việc thường xuyên gặp phải. Vì vậy, là nhân viên tư vấn thiết kế website, bạn cần rèn luyện để có khả năng tư vấn tên miền tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là một số định hướng trong việc lựa chọn tên miền:

Đọc tiếp Kiến thức về tư vấn tên miền

Kinh nghiệm thiết kế website du lịch

Thiết kế website du lịch cũng có những yếu tố đặc thù. Đại đa số các đơn vị chưa có kinh nghiệm thiết kế website du lịch sẽ mất nhiều thời gian để thực hiện, khả năng xây dựng phương án tư vấn cho khách hàng yếu, chi phí cao do phải xây dựng website từ đầu,… Ngoài ra, đơn vị sử dụng dịch vụ không có nhiều cơ sở để đánh giá năng lực thiết kế website du lịch của đơn vị tư vấn.

Sau đây là một số kinh nghiệm thiết kế website du lịch mà bạn cần lưu ý trong quá trình xây dựng website du lịch:

1. CHUẨN BỊ CHO VIỆC THIẾT KẾ WEBSITE DU LỊCH

  • Xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn muốn hướng đến? Đặc điểm của nhóm khách hàng này là gì (trình độ, yêu cầu đối với website, yêu cầu về mặt thông tin, tính thẩm mỹ, xu hướng sử dụng web,…)? Để từ đó, có những định hướng đúng đắn trong việc Thiet ke website sao cho thu hút được nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
  • Chuẩn bị dữ liệu cho website. Trong website, dữ liệu của website là điều quý giá nhất. Một website dù xấu nhưng chất lượng nội dung tốt, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu thì vẫn có nhiều người truy cập, có nhiều người đăng ký sử dụng. Đó đầu điều đầu tiên. Còn nếu bạn có thể làm tốt nội dung website du lịch, thiết kế website du lịch ấn tượng, website có nhiều tính năng thì thật là tuyệt vời.
  • Lên ý tưởng về website. Ví dụ: phong cách thiết kế, màu sắc đặc trưng của website, bố cục website,… Điều này, cũng góp phấn giúp đơn vị thiết kế website dễ tư vấn cho bạn hơn.

2. KINH NGHIỆM CHỌN ĐƠN VỊ THIẾT KẾ WEBSITE DU LỊCH

  • Xem website của đơn vị thiết kế website: nếu họ không chăm chút thiết kế website của họ, không làm nội dung cho website một cách cẩn thận, website khó sử dụng, có nhiều tính năng bj lỗi,… Họ là một đơn vị thiết kế website, họ tư vấn cho bạn: website mang lại hiệu quả như thế này…, anh/chị cần chăm chút website, làm nội dung cho website,…, bên em có nhiều kinh nghiệm làm website, rất cẩn thận, chu đáo,… nhưng trong website của họ lại có những vấn đề nêu trên. Liệu họ có thể làm được các điều họ nói và giúp bạn xây dựng một website mang lại hiệu quả hay không? Tất nhiên là không rồi :). Khi chọn lựa đơn vị thiết kế website, bạn hãy xem xét website của họ thật kỹ để đánh giá về họ.
  • Xem các mẫu website đã thiết kế. Khi xem xét các website này, bạn sẽ biết được trình độ về website của đơn vị thiết kế, chất lượng sản phẩm dịch vụ của họ. Nếu họ có nhiều website đẹp mặt, tính năng tiện dụng,… thì nhiều khả năng họ là một đơn vị thiết kế website có chất lượng. Nếu đại đa số các website khách hàng của họ đều rất bình thường, hoặc xấu, có nhiều lỗi, có nhiều địa chỉ website không vào được,… thì tin chắc rằng: website mà họ định làm cho bạn cũng có chất lượng tương tự mà thôi. Thời gian để đơn vị thiết kế website thay đổi chất lượng dịch vụ là rất lâu. Bạn không nên trở thành “chuột bạch” của họ :).
  • Khách hàng nhận xét về dịch vụ của họ. Tôi đã từng vào xem website của một công ty thiết kế website, họ có khoảng gần 200 ý kiến nhận xét của khách hàng về dịch vụ của họ. Với các thông tin của người nhận xét có khả năng xác thực & đánh giá rất cao chất lượng dịch vụ của họ, tôi đã đánh giá cao dịch vụ thiết kế website của họ. Khi tôi tiếp tục xem website của họ và website khách hàng của họ thì tôi thấy mình thực sự hài lòng. Mọi thứ đều rất chỉnh chu, chuyên nghiệp.
  • Tìm hiểu qua về đội ngũ nhân sự của họ.
  • Xem xét quy trình thiết kế website của họ.
  • Xem và xác thực các thông tin chào hàng của họ.
  • Tìm hiểu quy trình xây dựng website của họ.

NỘI DUNG CẬP NHẬT TRONG PHẦN 2:

  1. Thiết kế giao diện website du lịch
  2. Làm nội dung cho website
  3. Những tính năng hữu ích cần có trong website du lịch
  4. Quảng bá website du lịch đến với khách hàng mục tiêu

THÔNG TIN LIÊN HỆ TƯ VẤN

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

NGUYỄN MINH THẮNG
Nhân viên tư vấn
Email: thang@tatthanh.com.vn
Điện thoại: 04.6251.0556 – 0988.56.59.56
Nick Yahooo : tuvan_tatthanh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
Địa chỉ: Phòng 203, tầng 2, tòa nhà 17T4, đường Lê Văn Lương, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội
Website: www.tatthanh.com.vn

Tác giả: Nguyễn Minh Thắng

Chuyên viên tư vấn  | Nick yahoo: tuvan_tatthanh | Email: thang@tatthanh.com.vn

Các phong cách thiết kế website du lịch – phần 1

Về cơ bản, Thiet ke website cũng giống như xây dựng một ngôi nhà. Đều có các bước lên ý tưởng, xây dựng bố cục khối, thiết kế và xây dựng. Trong đó, “ý tưởng” của chủ nhân/của đơn vị đầu tư quyết định các bước tiếp theo.

Website du lịch có nhiều phong cách thiết kế, tùy theo mục đích & nhóm đối tượng khách hàng hướng đến. Dưới đây là một số phong cách thiết kế website du lịch dựa trên bố cục website mà các bạn có thể tham khảo:

1. PHONG CÁCH TRANG NGẮN – kiểu chỉ nằm trong 1 khung màn hình máy tính

Xem website www.tsttourist.com

2. PHONG CÁCH TRANG NGẮN – kiểu 1.5 khung màn hình máy tính (1 lần kéo chuột rưỡi)

Đọc tiếp Các phong cách thiết kế website du lịch – phần 1