Bí kíp tư vấn khách hàng không cho số điện thoại, chỉ cho Email

Khi khách hàng cần mình tư vấn nhưng lại không cho xin số điện thoại, chỉ cho email thì nên xử lý như thế nào?
Trả lời

Để kinh doanh thành công, hiệu quả, ít mất công sức thời gian nhất mà hiệu quả lại cao nhất thì nhân viên kinh doanh cần dành nhiều thời gian công sức cho các khách hàng có tỷ lệ ký cao nhất, dành một chút ít thời gian cho các khách hàng có tỷ lệ ký thấp.

Đọc tiếp Bí kíp tư vấn khách hàng không cho số điện thoại, chỉ cho Email

Advertisements

Xử lý tình huống “đến nhưng không gặp được khách hàng”

Làm thế nào để tránh tình huống đến địa điểm hẹn gặp khách hàng hoặc công ty của khách hàng rồi mà khách hàng lại báo không có ở công ty hoặc chuyển sang lịch hôm khác?
Trả lời:

Đây là tình huống mà bất kỳ nhân viên kinh doanh, tư vấn nào cũng đã từng gặp cả. Không có giải pháp nào tuyệt đối để tránh 100 % nó không xảy ra. Nhưng có giải pháp để chúng ta hạn chế một cách tối đa tình trạng này. Chỉ cần làm đúng quy trình bạn sẽ giảm được ít nhất 90 % các tình huống như trên.

Xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể

Xin gặp khách hàng sớm nhất có thể
Xin gặp khách hàng sớm nhất có thể

Bạn hãy “Xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể”, các chuyên gia của Thiết kế website Tất Thành đã chia sẻ điều này trong một bài viết trước đây. Bởi khi khách hàng liên hệ là lúc đó họ đang có nhu cầu. Họ sẽ ưu tiên cho việc gặp gỡ bạn, họ ít delay hơn so các thời điểm khác. Bạn càng để lâu việc gặp khách hàng, tỷ lệ bị delay hoặc lỡ việc khác càng cao. Thế nên bạn cần xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể như Tất Thành đã từng chia sẻ. Điều này sẽ giúp giảm đi một tỷ lệ lớn việc bị trôi lịch hẹn gặp như trên.

Gọi điện xác nhận trước khi gặp

Đọc tiếp Xử lý tình huống “đến nhưng không gặp được khách hàng”

Đến sớm 5 – 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng là đến ĐÚNG GIỜ!

 

đến sớm 10 phút trước lịch hẹn khách hàng
         Đến sớm 5 – 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng là đến đúng giờ

Có rất nhiều yếu tố quyết định đến sự thành công trong một cuộc hẹn với khách hàng. Trong đó, Đúng Giờ là một trong những yếu tố quyết định đến cách nhìn của khách hàng đối với sự chuyên nghiệp của bạn và công ty. Có nhiều lời khuyên được đưa ra là nên đến trước 5 đến 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng nhưng không phải ai cũng biết tại sao lại phải làm như vậy. Trong vài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ đưa ra câu trả lời cho vấn đề này.

Tại sao bạn phải luôn đến sớm trước lịch hẹn với khách hàng 5 đến 10 phút hoặc không được phép muộn quá 5 phút?

Tỷ lệ ký hợp đồng của bạn sẽ cao

Bạn đã thể hiện mình là một người làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng người khác, tôn trọng khách hàng.

Bởi trong trường hợp bạn là khách hàng, người tư vấn đến muộn, bạn có cảm thấy hài lòng không? Thường là bạn cũng không cảm thấy hài lòng. Thế nên khi bạn đến muộn, khách hàng của bạn tất yếu cũng không cảm thấy hài lòng. Đặc biệt là những người có nhiều tiền, có khả năng ký hợp đồng lớn thì họ càng coi trọng việc đến sớm hoặc đúng giờ của đơn vị tư vấn, bán hàng. Nếu muốn trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, hiệu quả, bạn nhất định cần phải tuân thủ giờ giấc. Còn nếu bạn coi thường điểm này, bạn sẽ mất rất nhiều công sức sức thời gian nhưng hiệu quả lại vô cùng thấp. Bạn sẽ phải đi lại rất nhiều nhưng tỷ lệ ký hợp đồng rất thấp. Bạn cần thay đổi.

Tránh những vấn đề phát sinh khiến bạn muộn giờ

Đọc tiếp Đến sớm 5 – 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng là đến ĐÚNG GIỜ!

“Buông việc” – để tiến lên một level quản lý cao hơn, để anh em phát triển hơn

Nếu bạn là một người quản lý, bạn nên đọc bài viết này. Bài viết này rất hữu ích với bạn. Nếu bạn là nhân viên, bạn cũng nên đọc bài viết này. Bài viết này giúp bạn hiểu hơn về cấp trên của mình và cũng rất hữu ích với bạn. Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ lấy những ví dụ thực tế từ hoạt động của mình.

1. BUÔNG VIỆC – TẠI SAO CẦN BUÔNG?

Có nhiều cấp độ của người làm quản lý. Và ai làm quản lý cũng đều trải qua các cấp độ này.

  • Level 1: phải làm rất nhiều việc, làm cả nhiều việc đáng nhẽ là của nhân viên.
  • Level 2: bớt được một phần công việc, nhưng vẫn phải ôm đồm quá nhiều.
  • Level 3: buông việc, không làm việc của nhân viên bên dưới nữa. Tập trung vào công việc quan trọng hơn cấp phòng/bộ phận hoặc cấp công ty.
  • Level 4: …

buong viec

Thường thì có rất nhiều người đạt được ở Level 2. Nhưng người đạt được Level 3 rất ít. Mà trong khi Level 3 mới là cấp độ thực sự của người làm quản lý. Bởi ngay trong tên “quản lý” tức là không phải “giải quyết công việc” – việc của cấp độ nhân viên.

Việc mà người quản lý cần làm là: tổ chức hoặc xây dựng các hệ thống để giúp nhân bên dưới “làm việc” – “giải quyết công việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, nhàn hơn, ít phát sinh lỗi hơn, dễ hơn. Đó, đó mới là công việc của người làm quản lý. Chứ người làm quản lý mà cứ xa đà vào việc của nhân viên, làm “tranh” hoặc bị phải làm công việc của cấp nhân viên thì có thể chắc chắn: BỘ PHẬN ĐÓ, CÔNG TY ĐÓ PHÁT TRIỂN RẤT CHẬM HOẶC KHÔNG PHÁT TRIỂN ĐƯỢC HOẶC SẼ PHÁ SẢN. Bởi mọi thứ cứ rối như tơ vò, làm việc cứ mãi không hiệu quả thì tất yếu sẽ suy yếu và phá sản thôi.

Đọc tiếp “Buông việc” – để tiến lên một level quản lý cao hơn, để anh em phát triển hơn

Người làm tuyển dụng nhân sự làm thế nào để “sống sót” với các kiểu ứng viên?

Sau hai bài viết, Những sai sót thường gặp của nhà tuyển dụngCác lỗi nghiêm trong của ứng viên khi đi phỏng vấn, thiết kế website Tất Thành xin chia sẻ với các bạn một góc nữa là: nghề nhân sự, những người làm tuyển dụng nhân sự. Bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các góc nhìn để bạn có kiến thức toàn diện. Khi bạn có kiến thức toàn diện thì bạn sẽ làm việc tốt hơn, ít căng thẳng hơn, hiệu quả hơn.

nhan su

1. CÁI “CHỐI TỶ” CỦA NGHỀ LÀM NHÂN SỰ 🙂

Ai làm nhân sự chắc không lạ gì cái cảnh dưới đây. Nhiều quá nên làm cái liệt kê gạch đầu dòng cho dễ hình dung nhé các bạn:

  • Lúc thì ứng viên gọi giục ời ời hỏi chị đã xem CV của em chưa, rồi thì bao giờ có lịch phỏng vấn. Phải nói là giục như cháy đối :D.
  • Nhưng sau đấy, khi có lịch phỏng vấn rồi thì gọi điện không nghe máy, nhắn tin không trả lời, email không reply,… kiểu chị đừng làm phiền em nữa or I don’t care, please! =))
  • Rồi thì xác nhận lịch phỏng vấn rồi, sau đấy lại không đi, gọi điện không nghe máy, và cũng không phản hồi @@
  • Lúc gì thiết tha ứng tuyển. Sau thì bảo “để em xem”.
  • Phải nói là các bạn ứng viên nhiều lúc “ảo tưởng thái quá”.

Đọc tiếp Người làm tuyển dụng nhân sự làm thế nào để “sống sót” với các kiểu ứng viên?

Những sai sót thường gặp của nhà tuyển dụng

Dựa trên góc nhìn, kinh nghiệm của mình. Thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn về những sai sót thường gặp của nhà tuyển dụng. Nếu bạn là một công ty, tổ chức đang tuyển nhân sự thì bài viết này sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả tuyển dụng, chọn đúng người hơn.

Để cập nhật tin tức nhanh hơn, các bạn có thể xem website của Tất Thành: thiết kế website Tất Thành hoặc Fanpage của Tất Thành nhé.

Mỗi sai sót sẽ đều làm giảm hiệu quả tuyển dụng. Tức bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn trong việc tuyển được những nhân sự ưng ý.

Ảnh chụp Màn hình 2018-03-07 lúc 14.49.33.png

1. KHÔNG ĐỌC KỸ CV CỦA ỨNG VIÊN

Nhiều công ty, đặc biệt các công ty nhỏ hoặc vừa, sếp thường rất bận. Và không đọc CV của ứng viên trước khi thông báo phỏng vấn hoặc trước khi phỏng vấn diễn ra khá thường xuyên. Bởi các công ty này, các vị sếp này cho rằng việc đọc CV là mất thời gian, cứ gọi đến phỏng vấn là xong. Vậy là xảy ra tình huống, khi phỏng vấn người phỏng vấn gần như không chuẩn bị trước câu hỏi chung và riêng từng ứng viên để đánh giá, bóc tách ứng viên. Khi đó, nhà tuyển dụng phỏng vấn rất ” ấm ớ”. Rất nhiều thông tin đã có trong CV rồi nhưng có thể, nhà tuyển dụng vẫn hỏi ứng viên. Điều này khiến ứng viên cảm thấy không được tôn trọng và họ biết nhà tuyển dụng không đọc CV của họ từ trước. Lỗi này tưởng nhỏ nhưng mà cũng khá nghiêm trọng. Càng ứng viên tốt, có trình độ thì họ lại càng coi lỗi này là nghiêm trọng.

Đọc tiếp Những sai sót thường gặp của nhà tuyển dụng