Tại sao nên bỏ các khách hàng “khoai”?

Kinh doanh cũng là một phần của cuộc sống. Mà cuộc sống thì muôn trùng vạn trạng, có người nọ, có người kia, có người khó và có người dễ. Trong suốt hành trình cung cấp dịch vụ thiết kế website, chúng tôi được gặp rất nhiều khách hàng tuyệt vời, có nhiều người về sau đã trở thành bạn bè thân thiết của chúng tôi. Có người trở thành bạn bè của những đồng nghiệp trong công ty của chúng tôi. Và quả thực, có một số ít khách hàng thì rất “khoai” mà sau một lần cung cấp dịch vụ cho họ, chúng tôi không muốn cung cấp cho họ nữa. Thậm chí, chúng tôi bắt buộc phải từ chối các khách hàng “khoai” khi chúng tôi cảm nhận dấu hiệu họ và chúng tôi không phù hợp với nhau.

THẾ NÀO GỌI LÀ KHÁCH HÀNG KHOAI?

Giai đoạn đầu khi cung cấp dịch vụ thiết kế website, chúng tôi cung cấp dịch vụ cho tất cả các khách hàng. Và đó quả thực là một hành trình gian nan. Với vốn kiến thức và kinh nghiệm thuương trường khi đó còn ít ỏi. Chúng tôi đã không phân biệt được khách hàng nào chúng tôi nên cung cấp dịch vụ thiết kế website cho họ. Khách hàng nào chúng tôi không nên cung cấp cho họ.

Và về sau này, sau khi phải trải qua quá nhiều đau thương và stress. Chúng tôi nhận ra và thậm chí là bắt buộc phải nhận ra: không có một công ty nào có thể cung cấp và chiều lòng được tất cả các khách hàng. Có những khách hàng quá “khoai”, không thể cung cấp. Họ là ai?

Đọc tiếp Tại sao nên bỏ các khách hàng “khoai”?

Advertisements

Xu hướng thanh toán trực tuyến trong thiết kế website

Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn về Trang thông tin tài khoản trong thiết kế website. Nếu coi trang thông tin tài khoản này là một trang đơn giản cũng được. Nó có thể chỉ là một trang nội dung đơn. Bạn có thể đưa các thông tin tài khoản của công ty bạn vào đó. Nhưng muốn nó cao cấp hơn, thuận tiện cho khách hàng và mang lại hiệu quả cao hơn thì bạn có thể tham khảo các ý tưởng dưới đây.

THÔNG TIN TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG VÀ XU HƯỚNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Trong gần 10 năm cung cấp dịch vụ thiết kế website, trong đúng giai đoạn mà internet phát triển mạnh mẽ, Tất Thành cũng đã chứng kiến sự dịch chuyển trong thói quen thanh toán của khách hàng. Vào giai đoạn những năm 2005-2010 thì tỷ lệ lớn các cá nhân, các khách hàng vẫn ưa chuộng hình thức thanh toán bằng tiền mặt. Trừ một số trường hợp do quy định, ở xa hoặc số tiền lớn thì các đơn vị mới thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Thói quen ” chắc chắn” và phải ” tiền trao cháo múc” vẫn chiếm tỷ lệ lớn.

Nhưng giai đoạn từ 2011 – 2017 thì tỷ lệ thanh toán qua chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến đã phát triển mạnh, diễn ra phổ biến nhờ những tính tiện lợi của nó. Thanh toán qua chuyển khoản, đặc biệt là chuyển khoản online vừa giúp tiết kiệm thời gian và có được số liệu trên ngân hàng để xử lý trong các trường hợp sai sót về sau. Chính vì vậy, xu hướng thanh toán qua chuyển khoản và thanh toán online sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới.

Điều đó đặt ra bài toán. Nếu website cung cấp các thông tin chuyển khoản cho khách hàng dạng đơn giản thực tế cũng không sao cả. Nhưng nếu có thể làm một trang thông tin tài khoản có các tính năng cao cấp hơn sẽ giúp bạn/ công ty của bạn:

  • Kích thích, khuyến khích được khách hàng chuyển khoản, thanh toán trực tuyến. Nhờ thế, bạn sẽ ký được nhiều hợp đồng, đơn hàng hơn, nhanh chóng hơn.
  • Nhờ khách hàng nhanh chóng chuyển khoản, bạn cũng sẽ giảm được tỷ lệ trượt hợp đồng, nhân viên cũng ít phải đi lại hơn. Nhờ vậy, bạn sẽ nâng cao được hiệu quả làm việc của nhân viên, công ty.
  • Có một trang thông tin tài khoản chuyên nghiệp sẽ giúp bạn thể hiện sự khác biệt, chuyên nghiệp của bạn/ công ty của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, website sẽ hỗ trợ để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
  • Tăng sự tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng khi họ đã muốn ký hợp đồng, chuyển khoản hoặc chuyển khoản trực tuyến.

Đọc tiếp Xu hướng thanh toán trực tuyến trong thiết kế website

Trải nghiệm, kinh nghiệm sử dụng Apple Music

Các thiết bị Apple với sự liên thông về nền tảng, phần mềm, với hệ sinh thái đầy đủ và phong phú thực sự đã đem đến một trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành xin được chia sẻ với những trải nghiệm như một người bắt đầu làm quen với Apple Music nhé.

BẮT ĐẦU TỪ CÁI CŨ

Trước đây, khi bắt đầu nghe nhạc thì tôi chỉ biết đến nhạc mp3. Lúc đó cứ nghĩ mp3 là ngon rồi. Nhạc không hay chắc là do ca sĩ hát dở hoặc thiết bị nghe nhạc như loa, máy không ngon :D. Chứ hoàn toàn không nghĩ do chất lượng file nhạc. Về sau thì có em giới thiệu cho loại nhạc với định dạng lossless với chất lượng cao hơn, mỗi file dung lượng toàn vài chục MB thì thấy rất ngon. Có thể nói là nhạc chất lượng tương đương với nhạc được ghi vào trong đĩa CD hay DVD vậy.

Và cứ thế là duy trì việc nghe nhạc lossless. Về sau cứ cần bài nào của cả sĩ nào hay nhạc sĩ nào là lại lên mấy website nhạc như chiasenhac.vn để down nhạc lossless của bài đó. Phải nói là chất lượng nhạc lossless trên các website này là tuyệt hảo.

Với bản thân mình nghĩ thế là tạm ổn. Là khá ngon rồi. Không có nhu cầu gì thêm.

NHƯNG VỀ SAU…

Dùng nhiều thiết bị khác nhau thì tôi thấy có chút bất tiện. Thực ra cũng không hẳn gọi là bất tiện mà đúng ra là không thực sự tiện lợi. Không cần giải quyết cũng không sao. Nhưng nếu có giải pháp tuyệt vời hơn việc cứ phải down down cóp cóp, rồi lúc cần nghe một bài nào đấy, một ca sĩ nào đấy, nhạc sĩ nào đấy mà không được đáp ứng ngay cũng đáng tiếc lắm chứ.

Đọc tiếp Trải nghiệm, kinh nghiệm sử dụng Apple Music

Viết đúng chính tả cho Seoer: (KHÔNG DỄ MÀ CŨNG DỄ)

Viết sai lỗi chính tả là một trong những yếu huyệt của người làm Seo (Seoer). Các Seoer thường chỉ quan tâm đến các checklist viết bài chuẩn SEO, các kỹ thuật link building, viral social.. mà bỏ qua phần chính tả. Không ít Seoer nghĩ rằng: sai những thứ tiểu tiết không quan trọng, quan trọng là suy nghĩ và hành động.

Nhưng các bạn ơi, hãy hình dung bạn đã viết một bài quảng bá rất hay về ý tưởng, nội dung, cấu trúc, hình ảnh,…và bạn tin tưởng là khách hàng sẽ thích mê. Nhưng khi đọc đến những dòng đầu tiên, lỗi chính tả đập vào mắt họ – 1 tia lửa điện xẹt ngang trong suy nghĩ của họ về sự cầu thả, thiếu chuyên nghiệp. Theo đó, hình ảnh về sản phẩm/dịch vụ của bạn đã bị trầy xước nhẹ trong tâm trí người đọc. Như thế thật đáng tiếc đúng không?

Viết sai chính tả - Chuyện nhỏ mà không hề nhỏ
Viết sai chính tả – Chuyện nhỏ mà không hề nhỏ

Chưa nói đến việc có những lỗi sai chính tả dẫn đến việc truyền tải sai nội dung, thông điệp đến người đọc.

Lỗi Tr - Ch trên truyền hình
Lỗi Tr – Ch trên truyền hình

Đặc biệt sai chính tả rất dễ bị lây, khi bạn đọc phải một từ bị viết sai trong một thời gian dài, chính bạn có thể bị nhiễm và viết sai theo…

Đọc tiếp Viết đúng chính tả cho Seoer: (KHÔNG DỄ MÀ CŨNG DỄ)

Xưng hô với khách hàng như thế nào cho phù hợp, hiệu quả

Trong quá trình tư vấn thiết kế website, xây dựng phần mềm hay cung cấp dịch vụ marketing, đội ngũ tư vấn/kinh doanh của Tất Thành thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khách hàng ở các độ tuổi khác nhau. Xưng hô với khách hàng thế nào tưởng là chuyện nhỏ, nhưng cũng rất nhiều vấn đề để bàn. Bởi “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Cùng là xưng hô với khách hàng thôi nhưng nếu không khéo, không tinh thế thì sẽ phản tác dụng, thậm chí có thể trượt mất khách hàng nếu cách xưng hô không đúng.

Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với bạn một số kiến thức, kinh nghiệm để bạn có thể tham khảo, vận dụng vào công việc của mình cho tốt.

VỚI KHÁCH HÀNG MỚI – VÀ CŨNG MỚI TIẾP XÚC QUA ĐIỆN THOẠI

Trong quá trình kinh doanh dịch vụ thiết kế website, Tất Thành đã hoạt động được 9 năm. Chúng tôi đã có một lượng khách hàng tiềm năng biết đến. Vì vậy, trong một số tình huống khách hàng là người chủ động gọi điện để Tất Thành tư vấn. Vậy trong tình huống này nên xưng hô thế nào? Trước khi biết xưng hô thế nào cho hợp, thì các bạn chuyên viên tư vấn thiết kế website cần phải hiểu một số điều sau:

  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại nghe rất trẻ nhưng khi gặp thực tế lại thấy là rất nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nghe giọng trong điện thoại thấy giọng rất già, đứng đắn, cứng nhưng thực tế lại không nhiều tuổi.
  • Có những khách hàng nhiều tuổi nhưng vẫn thích các chuyên viên tư vấn website gọi là anh/chị
  • Có những khách hàng nhiều tuổi và thích các chuyên viên tư vấn website gọi là cô/chú,..

Nhìn chung, nghe giọng nói thì cũng không thể biết chính xác được. Bạn có thể đoán khách hàng bao tuổi chứ không thể biết chính xác. Vậy thì, khi đã không biết chính xác thì đừng đoán bừa, có vậy sẽ giảm thiểu sai sót.

Một nguyên tắc chung, khi chưa quen thì cứ làm theo quy trình và thăm dò dần dần, rồi chuyển cách xưng hô phù hợp với các xưng hô của khách hàng:

  • Những câu đầu tiên trong nội dung nói chuyện với khách hàng nên xưng hô là “em”, gọi khách hàng là “anh/chị”. Mặc kệ việc trong điện thoại nghe giọng khách hàng già hay trẻ.
  • Bởi nhiều khi khách hàng nghe giọng ít tuổi, nhưng thực tế họ không ít tuổi. Nếu bạn là người tư vấn thiết kế website mà lại gọi họ là em, xưng mình là “anh/chị” thì vô cùng dở. Thậm chí có thể coi là dở hơi vì bạn lại coi mình trên cấp khách hàng. Bởi nhiều khi khách hàng hơn tuổi chúng ta một chút, chúng ta vẫn gọi họ là anh chị. Bởi trong mối quan hệ xã hội hay bạn bè thì kém tuổi là em, hơn tuổi là anh/chị. Nhưng chúng ta đang làm việc, chúng ta và khách hàng đang trong một mối quan hệ là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website với cả khách hàng có nhu cầu thiết kế website. Vì vậy, chúng ta gọi khách hàng là anh chị để thể hiện sự tôn trọng, trân trọng, cũng như tạo thiện cảm trong quá trình làm việc. Chỉ cần sai sót, mới nghe vài câu qua điện thoại mà đã xưng mình là anh chị, gọi khách hàng là em trong khi giọng bạn thì “non” mồn một thì nhiều khả năng là trượt, do khách hàng phật ý hoặc không thích.
  • Sau một vài câu nói chuyện, trao đổi với khách hàng. Thường thì lúc đó, khách hàng sẽ thể hiện cách xưng hô của mình:
    • Nếu họ vẫn gọi chúng ta là em, thì chúng ta cứ thế tiếp tục xưng em với khách hàng. Hoặc gọi chúng ta là cháu, xưng cô chú. Và phần nào nhiều khả năng khách hàng có tuổi tương đôi.
    • Nếu họ vẫn gọi chúng ta là anh/chị thì chúng ta vẫn cứ gọi họ là anh/chị cũng không sao cả. Vẫn tốt như bình thường.
  • Về sau, khi gặp mặt thực tế để tư vấn cho khách hàng:
    • Nếu khách hàng kém chúng ta một ít tuổi, bằng hoặc hơn thì vẫn xưng mình là em, gọi khách hàng là anh/chị là tốt nhất.
    • Nếu khách hàng ít hơn tuổi chúng ta tương đối và liên tục gọi chúng ta là anh chị xưng em thì các bạn có thể chuyển sang xưng là anh chị, gọi khách hàng là em cho xuôi, tiện nói chuyện cũng không sao.
  • Trên đây là một tình huống hết sức phổ biến, lặp đi lặp lại trong nhiều khách hàng. Vì thế, các bạn cần hết sức chú ý tuân thủ. Tin chắc rằng hiệu quả tư vấn, kinh doanh của bạn sẽ được đảm bảo, ít rủi ro vì các sai sót không đang có trong xưng hô.

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NHIỀU TUỔI NHƯNG VẪN THÍCH ĐƯỢC GỌI ANH/CHỊ, GỌI MÌNH LÀ EM

Trong quá tình tư vấn thiết kế website, đội ngũ chuyên viên tư vấn website của Tất Thành gặp khá nhiều tình huống này. Nó cũng là một điểm khá hay, khá vui của công việc tư vấn. Có những bác sáu bảy mươi tuổi, hơn cả tuổi bố mẹ mình mà vẫn cứ thích được gọi là anh chị. Quả là vui đáo để :D. Nhưng thực ra có làm sao. Như trên đã nói, đây là một mối quan hệ công việc chứ có phải bạn bè hay họ hàng đâu :). Thực sự, có nhiều khách hàng tuổi thì khá nhiều nhưng phong cách vẫn hết sức trẻ trung, yêu đời. Các cô chú ý muốn người khác gọi mình là anh chị để thấy thật là trẻ trung và còn đầy sức sống. Sao người tư vấn như chúng ta lại trái lại làm gì.

Trong quá trình tư vấn qua điện thoại hoặc khi gặp gỡ. Ban đầu bạn cứ xưng hô với khách hàng theo độ tuổi mà bạn cảm nhận theo công thức:

  • Rất nhiều tuổi thì gọi là bác
  • Nếu cảm nhận thấy nên gọi là bác thì thực ra nên gọi là cô chú. Bởi ai cũng thích được trẻ cả, không ai thích già.
  • Nếu cảm nhận thấy nên gọi là cô chú thì nên hạ cấp xuống gọi là anh/chị. Tránh trường hợp, khách hàng trông đứng tuổi nhưng thực tế lại không nhiều tuổi
  • Theo công thức hạ cấp như bên trên thì không bao giờ gọi sai cả. Tất cả mọi người sẽ đều happy cả :D.

Cuộc đời tư vấn thiết kế website vốn muôn màu như vậy. Chỉ cần bạn thuận theo tự nhiên, thuận theo ý khách hàng mà xưng hô cho phải phép. Thì thậm chí những xưng hô như vậy cũng có vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo thiện cảm, gắn kết với khách hàng. Bởi xưng hô mà không phù hợp thì khách hàng không cảm thấy thoải mái, vui vẻ thì khó mà tư vấn, ký kết được hợp đồng, khó mà phục vụ khách hàng cho tốt.

Chất lượng dịch vụ không hẳn nằm ở trong chất lượng sản phẩm. Chất lượng dịch vụ còn nằm trong cả quá trình làm việc với khách hàng. Lời ăn tiếng nói, lời xưng hô đều góp phần nâng cao chất lượng, trình độ của người tư vấn cả.

Các bạn có thể tham khảo bài viết trên để vận dụng vào công việc kinh doanh, tư vấn cho hiệu quả hơn nhé.

Còn khi nào có nhu cầu thiết kế website thì hãy nhớ đến Tất Thành nhé tatthanh.com.vn. Chúc các bạn thành công!

Xem thêm: Tìm hiểu Vải địa kỹ thuật là gì?

Tính năng của trang liên hệ trong thiết kế website

Tất Thành với hơn 10 năm kinh nghiệm trong mảng thiết kế website. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi vào một nội dung chuyên sâu về trang liên hệ trên website. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm bắt tất cả các tính năng có thể có, cần có trên website. Khi bạn có một trang liên hệ cao cấp, bạn sẽ phát huy được hiệu quả của website và tránh bị mất khách hàng một cách không đáng có.

LỢI ÍCH MÀ TRANG LIÊN HỆ TRÊN WEBSITE MANG LẠI

Có một số công ty thiết kế website hoặc chủ sở hữu website đã sai lầm khi coi nhẹ hoặc bỏ trang liên hệ trên website. Vì họ cho rằng footer của website đã có thông tin liên hệ rồi. Hoặc tại trang chi tiết sản phẩm, dịch vụ đã có thông tin để khách hàng liên hệ rồi thì đâu cần thiết phải có trang liên hệ cho rối rắm phức tạp nữa. Đây là một suy nghĩ hết sức sai lầm bởi:

  • Thói quen của người sử dụng internet là vào Trang liên hệ của website để tìm các thông tin của các phòng ban, bộ phận để liên hệ hoặc gửi yêu cầu liên hệ. Đã là thói quen tốt của người dùng thì chúng ta cần đáp ứng. Tránh trường hợp, khách hàng muốn tìm trang liên hệ mà tìm mãi không thấy và cuối cùng là thoát khỏi trang web và chuyển sang xem website công ty đối thủ của bạn.
  • Các thông tin liên hệ trong footer thuường mang tính chất vắn tắt. Vì footer không có nhiều không gian để hiển thị thông tin. Footer của website chỉ là điểm kết của website và người ta tận dụng để đưa các thông tin mà họ muốn đưa vào. Footer không phải là một trang có không gian rộng và thỏa sức tổ chức, bài trí như trang liên hệ của website.
  • Trang liên hệ trên website của bạn càng chi tiết, đầy đủ, rõ ràng thông tin của các phòng ban, đơn vị trong công ty, thông tin của các công ty con, chi nhánh nếu có thì khách hàng càng dễ dàng có được thông tin để trực tiếp làm việc với bộ phận cần gặp. Việc này giúp các phòng ban bộ phận có thể phục vụ khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn, không phải chuyển qua chuyển lại. Điều đó giúp nâng cao hiệu suất làm việc của công ty mà lại vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
  • Trang liên hệ của website với không gian rộng nên có thể bố trí đuộc rất nhiều các thông tin hữu ích. Người chủ của website hoặc công ty thiết kế website hoàn toàn có thể tùy ý bài trí các thông tin liên hệ, form liên hệ, câu hỏi thường gặp, bản đồ,… để có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.

Đọc tiếp Tính năng của trang liên hệ trong thiết kế website

Thiết kế website là có khách hàng có phải không?

Thiết kế website là có khách hàng có phải không?” – Đây là câu hỏi mà Tất Thành được khách hàng hỏi rất nhiều trong gần 10 năm Tất Thành cung cấp dịch vụ thiết kế website tại thị trường Việt Nam. Trong bài chia sẻ này, chúng tôi sẽ phân tích rõ để khách hàng hiểu những lợi ích mà một website mang lại, cũng như những điều không thể tự động có nếu chủ sở hữu website không làm gì thêm cho website.

Thiết kế website là có khách hàng có phải không?
Thiết kế website là có khách hàng có phải không?

BẠN KINH DOANH NHƯNG KHÔNG CÓ WEBSITE THÌ AI BIẾT BẠN KINH DOANH GÌ?

Trước đây, khi facebook chưa có thì một người làm kinh doanh chỉ có hai cách thức kinh doanh. Một là chào hàng trực tiếp qua việc đi gặp, gọi điện, gửi thư tay, tổ chức sự kiện,… Nhìn chung mất nhiều chi phí và không đo lường được nên ít hiệu quả. Số hai là quảng bá trực tuyến, chủ yếu qua Google để có thêm khách hàng. Các cách thức khác thường nhỏ lẻ, không quá hiệu quả.

Chúng tôi gặp nhiều tình huống. Khách hàng kinh doanh, buôn bán một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nhưng chỉ có tỷ lệ nhỏ bạn bè, người quen của họ biết họ kinh doanh buôn bán cái gì. Còn đại đa số là không biết. Chính vì vậy, những người là kinh doanh như vậy đã bị mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng và có tỷ lệ ký cao.

Đọc tiếp Thiết kế website là có khách hàng có phải không?