Chăm sóc khách hàng sau bán hàng như thế nào?

Dịch vụ thiết kế website – Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sau bán hàng sao cho cả “tâm” & “tiền” để đạt được theo cách tự nhiên. Cách làm ấy thực ra rất đơn giản, chỉ là 2 chữ “quan tâm”. Bạn hãy tự hỏi: “bạn đã quan tâm đến khách hàng một cách thực sự hay chưa?”

(605px)1-2 Tatthanh-anh1

Trong một công ty chuyên nghiệp, hợp đồng sẽ được các bộ phận có liên quan thực hiện theo quy trình. Kinh doanh chỉ là một khâu trong đó. Vì thế nhân viên kinh doanh có thể lãng quên việc mình cần đồng hành, cùng giám sát, hỗ trợ việc thực hiện hợp đồng. Việc đồng hành này thực ra cũng rất đơn giản. Dưới đây, tôi lấy ví dụ tại công ty thiết kế website chuyên nghiệp – Tất Thành để các bạn dễ hình dung:

HÃY THAM GIA ĐÓNG GÓP Ý KIẾN

  • Khi bộ phận đồ họa gửi giao diện cho khách hàng, bạn hãy dành thời gian để xem giao diện đó. Xem xem các chi tiết, bố cục, màu sắc, đường nét trên giao diện đã đúng với ý tưởng khách hàng đã trao đổi với bạn và bộ phận đồ họa chưa? Liệu 1 trang chi tiết nào đó có cần điều chỉnh 1 chút cho chuẩn hơn, đẹp hơn hay không? Hãy xem và đưa ra ý kiến. Đó là bạn đang đồng hành với khách hàng.
  • Khi cần thiết, hãy tìm kiếm các ý tưởng mà bạn cho rằng sẽ phù hợp để hỗ trợ bộ phận đồ họa trong khâu thiết kế. Ví dụ như khi bạn đang có một khách hàng về tổ chức các tour du lịch. Bạn có thể tìm kiếm trên Template Monter,… các mẫu thiết kế website du lịch để gửi cho bộ phận đồ họa:
  • Khi bộ phận lập trình ban giao website cho khách hàng theo từng module. Bạn hãy dành một ít thời gian xem xem các tính năng đã thực hiện chuẩn ý đồ của khách hàng hay chưa.
  • Rồi khi bộ phận nội dung làm dữ liệu cho website, dữ liệu website đã đẹp mắt chưa? Có cần chỉnh sửa gì không?

Tất nhiên, công việc chính vẫn là của các phòng ban chuyên môn. Tuy nhiên, bạn vẫn cần tham gia đồng hành, hỗ trợ các bộ phận bởi bạn là “người ngoài cuộc” trong tiến trình xử lý hợp đồng hơn KH & các bộ phận chuyên môn khác. Khi bạn dành thời gian của mình cho khách hàng, đó là bạn quan tâm khách hàng. Còn khi bạn chỉ ký hợp đồng rồi về để đấy, chẳng xem, chẳng đóng góp gì cả thì bạn vẫn chỉ là 1 NVKD bậc trung mà thôi.

HÃY QUAN TÂM KHÁCH HÀNG NGAY CẢ SAU KHI BÀN GIAO SẢN PHẨM

Thường thì người kinh doanh sau khi bàn giao website cho khách hàng xong là coi như đã xong việc. Chữ “xong việc” sẽ phản ánh tinh thần của NVKD đó. Chẳng có khi nào là “xong việc” cả quán cafe đẹp tại hà nội. Khi khách hàng còn đang sử dụng website thì bạn – NVKD vẫn cần quan tâm = làm việc với khách hàng. Khi bạn thực sự quan tâm khách hàng, khách hàng sẽ tưởng thưởng bạn xứng đáng: làm thêm, giới thiệu bạn bè, giới thiệu khách hàng,…

Khi bạn quan tâm bằng cái tâm của mình, dành thời gian cho khách hàng thì mọi thứ thực ra không mất thời gian lắm:

  • Xem xem nội dung website mà khách hàng nhập nên có cần điều chỉnh gì không? Yêu cầu bộ phận hỗ trợ hỗ trợ khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng cách chỉnh sửa cho tốt hơn.
  • Emai, nhắn tin, hay gọi điện,… hỏi xem tình hình họ hồi này thế nào, họ có cần hỗ trợ gì không?

Khi bạn dành thời gian để quan tâm mọi người, bạn sẽ được tưởng thưởng một cách xứng đáng. Đó là một phần quà vô cùng tuyệt vời.

Xem thêm các bài viết hữu ích khác:

Advertisements

Chúng tôi rất hy vọng nhận được phản hồi của bạn về bài viết này :)

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google+ photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google+ Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s