Một số từ nên tránh giao tiếp với khách hàng

Dịch vụ thiết kế website Tất Thành JSC chuyên tưu vấn giải pháp và xây dựng Thiết kế website khách sạn –Thiết kế website du lịchthiết kế website bán vé máy bayThiết kế website kiến trúcthiết kế website nội thấtThiết kế website xây dựng

1. Không sử dụng từ “OK”

Từ “ok” là từ tối kỵ trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Từ “ok” chỉ được dùng khi bằng vai phải lứa với nhau. Còn trong làm việc, khách hàng là người cần được tôn trọng. Nếu bạn là nhân viên, bạn nên loại bỏ hoàn toàn từ này ra khỏi từ điển của bạn, loại bỏ hoàn toàn trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Gợi ý: bạn có thể thay thế từ “ok” bằng các cụm từ sau: “vâng anh/ vâng chị/ vâng cô; vâng ạ; vâng em hiểu ý anh/chị/cô”,…

2. Không sử dụng từ “EM BIẾT RỒI”

Khi bạn sử dụng từ này, khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu. Có thể, bạn không hiểu cảm giác đó, không tưởng tượng ra được cảm giác đó. Còn khác hàng cảm nhận rất rõ. Nó thể hiện bạn dang miễn cưỡng lắng nghe yêu cầu của khách hàng, bạn đang có một chút khó chịu với khách hàng quán cafe đẹp tại hà nội. Bạn đang làm sai, bạn đang khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Điều đó rất nguy hiểm. Hãy bỏ ngay từ này & thay thế nó bằng các từ phù hợp hơn như dưới đây (gợi ý): vâng, em/cháu hiểu ý anh/chị/cô/bác. Vâng, em/cháu hiểu ý của của anh/chị/cô/bác rồi ạ. Hãy luôn tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống. Sếp của bạn sẽ đánh giá cao tinh thần phục vụ khách hàng của bạn.

3. KHÔNG CHUYỂN HƯỚNG yêu cầu của khách hàng kiểu “Anh/chị/cô/chú/bác liên hệ với bộ phận kỹ thuật/ kinh doanh/ hỗ trợ qua số điện thoại ….”

Khách hàng liên hệ là họ muốn được hỗ trợ một cách nhiệt tình, tận tâm. Việc chuyển hướng như trên làm khách hàng mất nhiều thời gian: tìm số của bộ phận cần gặp, lưu số, gọi điện lại một lần nữa,… Chúng ta đã từng sử dụng cách dịch vụ khác. Hẳn mỗi người chúng ta đều ghét việc bị chuyển đi chuyển lại khi yêu cầu được hỗ trợ.

Cách xử lý tốt nhất: “Cô/chị/anh chờ cháu/em một chút. Cháu/em sẽ báo bộ phận KT/ KD/ HTKH liên hệ với cô/chú/anh/chị,… ngay sau đây ạ”.  Điều này không làm phiền khách hàng & thể hiện sự tận tâm, nhiệt tình khi làm việc với khách hàng.

Tác giả: Nguyễn Minh Thắng

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu tư vấn thiết kế website chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Advertisements

Chúng tôi rất hy vọng nhận được phản hồi của bạn về bài viết này :)

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google+ photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google+ Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s