Ảnh hưởng của các lỗi nhỏ đối với chất lượng dịch vụ

Trong thời gian qua, công việc tại công ty đã được xử lý khá tốt. Tuy nhiên, còn một số vị trí chưa thực sự hiểu được “Ảnh hưởng của các lỗi nhỏ đối với chất lượng dịch vụ của công ty”. Mọi người coi việc xuất hiện các lỗi nhỏ trong thiết kế, lập trình hay nội dung của website khách hàng là điều vẫn có thể chấp nhận được. Có thể đối với một công ty nào đó, “có lỗi nhỏ” là điều bình thường. Còn tại Tất Thành, với mục tiêu “mang đến cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ được chăm chút trong từng chi tiết”, các lỗi nhỏ đó cần giảm thiểu ở mức tối đa & tiến tới “không được phép có”.

Dưới đây là một số ảnh hưởng của các lỗi nhỏ đối chất lượng dịch vụ của công ty và ảnh hưởng đối với bản thân các nhân viên:

1. Website có một lỗi nhỏ … nhưng rất lâu sau mới được sửa

  • Chúng ta làm việc với khách hàng thông qua các hợp đồng được ký kết giữa hai bên. Nếu chúng ta không hoàn thành website của khách hàng chỉ vì một lỗi rất nhỏ. Chúng ta cũng không thể kết thúc , thanh lý hợp đồng.
  • Có thể với chúng ta là một lỗi nhỏ. Nhưng vì lỗi nhỏ đó khách hàng có thể sẽ cảm thấy bực mình vì không thể hoàn thành được công việc của mình một cách trọn vẹn.

2. Một công việc nhỏ … nhưng rất lâu sau mới hoàn thành

  • Khách hàng biết đây là một công việc nhỏ. Khách hàng biết nếu chúng ta tập trung hay để ý một chút thôi là sẽ hoàn thành được. Khách hàng chờ đợi chúng ta hoàn thành cho mình. Nhưng rất lâu sau, KH vẫn không thấy chúng ta hoàn thành hoặc quá lâu sau (vài ba ngày) mới hoàn thành. Tất yếu, KH sẽ cảm thấy bực mình và không hài lòng về chất lượng dịch vụ của chúng ta.
  • Người quản lý sẽ đánh giá bạn không thực sự cố gắng, hết lòng với công việc của công ty.

3. Một công việc nhỏ … nhưng không hoàn thành đúng thời gian đã hẹn

  • Uy tín trong làm việc là rất quan trọng. Nếu đó là một công việc có khối lượng lớn hay mức độ phức tạp cao, chúng ta cần thêm thời gian để xử lý. Chúng ta có thể hẹn lại khách hàng. Đó là điều bình thường. Còn chỉ vì một lỗi nhỏ mà … thất hẹn với khách hàng thì là điều không đáng có.
  • Người quản lý sẽ cân nhắc về tinh thần & thái độ làm việc của bạn. Nếu chỉ là một vài lần thất hẹn thì có thể bỏ qua. Còn việc thất hẹn diễn ra nhiều lần thì sẽ là một điểm trừ khá lớn trong các đợt khen thưởng, nâng lương, thăng chức của bạn.

4. Một công việc nhỏ … nhưng chất lượng không đạt yêu cầu

  • Một công việc nhỏ cần hoàn thành sớm, đạt chất lượng. Còn nếu vì công việc nhỏ mà mất quá nhiều thời gian để hoàn thành hoặc làm lại vì không đạt chất lượng thì thật không đáng. Chúng ta làm mất thời gian của mình và cả của khách hàng.
  • Đối với người quản lý, công việc nhỏ bạn không hoàn thành tốt thì sao họ có thể giao cho bạn các công việc quan trọng hơn.
Kết luận: đối với các công việc nhỏ, bạn nên sắp xếp để hoàn thành sớm, đảm bảo chất lượng. Điều đó sẽ làm hài lòng khách hàng và cấp trên của bạn. Bạn sẽ được ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng với điều đó.
.

Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành – thiet ke website chuyên nghiệp | http://www.tatthanh.com.vn

Advertisements

Chúng tôi rất hy vọng nhận được phản hồi của bạn về bài viết này :)

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google+ photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google+ Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s