Bí kíp tư vấn khách hàng không cho số điện thoại, chỉ cho Email

Khi khách hàng cần mình tư vấn nhưng lại không cho xin số điện thoại, chỉ cho email thì nên xử lý như thế nào?
Trả lời

Để kinh doanh thành công, hiệu quả, ít mất công sức thời gian nhất mà hiệu quả lại cao nhất thì nhân viên kinh doanh cần dành nhiều thời gian công sức cho các khách hàng có tỷ lệ ký cao nhất, dành một chút ít thời gian cho các khách hàng có tỷ lệ ký thấp.

Khi khách hàng nhất định không cho xin số điện thoại mà chỉ đồng ý chat hoặc trao đổi qua email thì khách hàng đó có thể thuộc một trong các nhóm:

Nhóm đối thủ

Có thể khách hàng đó là đối thủ của bạn

Đối thủ rà soát giá: Chúng ta cần hết sức lưu ý điểm này để tránh mất thời gian vô ích. Khi mình phải lên phương án giao diện, báo giá hay các phân tích SEO rất mất thời gian, công sức. Đối thủ chỉ việc cứ thế dùng và hưởng. Tất nhiên chúng ta bỏ công bỏ sức và không nhận được lại dù chỉ 1000 đồng. Để tránh tình huống này, chúng ta dựa vào cách nói chuyện của khách hàng. Của việc tìm kiếm theo email, trong một số tình huống có điện thoại thì tìm kiếm cả theo số điện thoại. Điều này sẽ phần nào hạn chế bớt việc đối thủ mượn sức của chúng ta.

Nhóm khách hàng

Họ là những khách hàng có nhu cầu thực sự

Khách hàng có nhu cầu: Có một số tình huống đúng là khách hàng nhưng họ lại không cho xin số điện thoại. Dựa vào đâu để biết, dựa vào nội dung mà chúng ta chat hoặc email với họ. Họ không cho xin thì tức là như thế nào:

Họ là những khách hàng tham khảo giá

Khách hàng tham khảo giá: Một là họ đang tham khảo. Họ có thể có nhu cầu ngay thời điểm hiện tại hoặc trong thời gian tới hoặc họ đang lưỡng lự giữa các bên. Trong tình huống này nhiều người sẽ không cho xin số điện thoại. Còn đại đa số các khách hàng có nhu cầu thật hoặc trong thời gian ngắn sắp tới thì họ sẽ luôn cho số điện thoại.

Vậy nhân viên kinh doanh có nên bỏ khách hàng này không? Không nên bỏ nhưng không nên mất quá nhiều thời gian cho họ. Như thế nào là không mất quá nhiều thời gian cho họ?

Trong dịch vụ về thiết kế web, chúng ta hãy chỉnh sửa giao diện demo và lên báo giá chi tiết cho khách hàng. Điều này giúp tăng tỷ lệ ký, giảm tỷ lệ trượt. Các bạn nhân viên kinh doanh cần hết sức tuân thủ quy định này, tránh mất khách hàng. Tuy nhiên đối với khách hàng không cho xin số điện thoại, bạn không cần phải sửa giao diện, không cần phải lên báo giá chi tiết. Bạn chỉ cần kiếm các website cùng ngành hoặc có ngành tương tự với ngành của khách hàng để gửi cho họ, báo cho khách hàng khoảng giá. Nếu có báo giá tương tự hoặc chung với cái ngành của khách hàng không cho xin số điện thoại thì bạn vẫn có thể sửa một chút để gửi cho họ nếu không có thời gian. Các website bạn nên chọn lựa là các website đã chạy trên mạng chỉ cần gửi link cho khách hàng để họ dễ hình dung. Và bạn không phải trả lời nhiều, chỉnh sửa nhiều.

Sẽ vẫn có tỷ lệ thường vào khoảng 20 % hoặc hơn một chút hoặc kém một chút khách hàng không cho xin số điện thoại trong giai đoạn đầu vẫn ký hợp đồng bình thường. Thế nên bạn vẫn nên chiều các khách hàng này. Chỉ cần không phải mất quá nhiều thời gian với họ là ok.

Đối với các khách hàng có nhu cầu SEO website nhưng không cho xin số điện thoại. Bạn cũng không cần phải phân tích quá chi tiết và quá nhiều từ khóa. Mà chỉ lên hỏi phòng marketing để có khoảng giá cho mỗi từ. Ví dụ chi phí đẩy khoảng bao nhiêu chi phí duy trì khoảng bao nhiêu một tháng. Có thể gửi cho họ một số các website chúng ta đã SEO để họ dễ hình dung. Còn cũng không nên mất quá nhiều thời gian cho những khách hàng không cho xin số điện thoại.

Trên đây là một số tinh chỉnh, hướng dẫn để giúp các bạn làm việc hiệu quả nhất, có nhiều thời gian cho các khách hàng có tỷ lệ ký cao nhất, có nhu cầu làm sớm. Kinh doanh là công việc chắc chắn từng cơ hội nên chúng ta cũng không nên bỏ qua các khách hàng không cho xin số điện thoại mà chỉ lên dành ít thời gian cho họ mà thôi. Đó là cách làm việc thông minh nhất, hiệu quả nhất và tối ưu nhất.

Advertisements

Xử lý tình huống “đến nhưng không gặp được khách hàng”

Làm thế nào để tránh tình huống đến địa điểm hẹn gặp khách hàng hoặc công ty của khách hàng rồi mà khách hàng lại báo không có ở công ty hoặc chuyển sang lịch hôm khác?
Trả lời:

Đây là tình huống mà bất kỳ nhân viên kinh doanh, tư vấn nào cũng đã từng gặp cả. Không có giải pháp nào tuyệt đối để tránh 100 % nó không xảy ra. Nhưng có giải pháp để chúng ta hạn chế một cách tối đa tình trạng này. Chỉ cần làm đúng quy trình bạn sẽ giảm được ít nhất 90 % các tình huống như trên.

Xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể

Xin gặp khách hàng sớm nhất có thể
Xin gặp khách hàng sớm nhất có thể

Bạn hãy “Xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể”, Tất Thành đã chia sẻ điều này trong một bài viết trước đây. Bởi khi khách hàng liên hệ là lúc đó họ đang có nhu cầu. Họ sẽ ưu tiên cho việc gặp gỡ bạn, họ ít delay hơn so các thời điểm khác. Bạn càng để lâu việc gặp khách hàng, tỷ lệ bị delay hoặc lỡ việc khác càng cao. Thế nên bạn cần xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể như Tất Thành đã từng chia sẻ. Điều này sẽ giúp giảm đi một tỷ lệ lớn việc bị trôi lịch hẹn gặp như trên.

Gọi điện xác nhận trước khi gặp

Ngoài ra, trước khi đi qua khách hàng, vào thời điểm bạn bắt đầu đến địa điểm hẹn gặp hoặc công ty khách hàng, bạn nên gọi điện để xác nhận lại lịch hẹn gặp.

Tại sao bạn lại phải xác định xác nhận lại lịch hẹn gặp trong khi hôm qua hoặc hôm nay bạn đã xin lịch hẹn với họ rồi?

Trả lời: Hãy nhớ, khách hàng của bạn là những người bận rộn. Họ có quá nhiều việc nên tình huống quên lịch hẹn với bạn luôn là có thể xảy ra. Đặt mình vào vị trí của họ, bạn hãy nghĩ đó là điều bình thường. Và để phòng bị tình huống này, hãy gọi điện cho khách hàng trước khi đi gặp họ. Nếu khách hàng không nghe máy thì bạn hãy nhắn tin. Khi nào khách hàng trả lời tin nhắn thì bạn hãy lên di chuyển. Khi khách hàng chưa trả lời tin nhắn, bạn có quyền chưa đi. Bởi lúc đó khách hàng có thể đang có việc bận mà họ chưa kết thúc được  sớm để gặp bạn.

Khi gọi điện để xác nhận lại lịch hẹn, bạn nên nói gì?

Xác nhận lịch hẹn trước khi gặp khách hàng
Xác nhận lịch hẹn trước khi gặp khách hàng

Mẫu lịch hẹn bạn có thể tham khảo:

Anh A ạ! Chiều nay 02:00 em có lịch hẹn qua tư vấn cho anh. Bây giờ em bắt đầu đi qua anh, anh nhé. Em cảm ơn anh!

Khi đó nếu khách hàng có muốn thay đổi lại lịch hẹn một chút, độ khoảng nửa tiếng hay một vài tiếng hoặc sang ngày hôm sau thì khách hàng sẽ nói với bạn. Vì sự thực khách hàng nhiều khi có những việc đột xuất. Họ sẽ không nhớ được hết tất cả các lịch hẹn đâu. Thế nên bạn cứ “alô” cho họ hoặc nhắn tin với nội dung như trên và đợi sự xác nhận từ họ. Bạn sẽ giải quyết được gần như toàn bộ tình huống khách hàng “bỏ bom” bạn.

Mặc dù, chúng ta làm việc xin lịch hẹn, xác nhận lịch hẹn một cái hết sức chuyên nghiệp như trên. Nhưng vẫn có thể có một số tình huống xác nhận lịch hẹn rồi nhưng khi chúng ta qua gặp khách hàng, khách hàng vẫn thay đổi lại lịch hoặc bảo có việc đột xuất không gặp được. Tuy nhiên, tỷ lệ đó cũng sẽ thấp hơn rất nhiều.

Thay vì một tháng bạn có thể gặp 10 tình huống khách hàng thay đổi thời gian gặp hoặc chuyển ngày gặp. Bạn sẽ có thể không phải gặp tình huống nào hoặc chỉ một đến hai tình huống. Như vậy bạn cũng đã tiết kiệm được rất nhiều công sức, thời gian đi lại, chờ đợi.

Trên đây là một số kinh nghiệm về việc hẹn và gặp khách hàng tối ưu nhất được chia sẻ bởi đội ngũ chuyên viên kinh doanh lâu năm tại Tất Thành. Hy vọng chúng sẽ hữu ích đối với bạn!

Nếu bạn có bất cứ thắc mắc hoặc câu hỏi nào cần giải đáp, hãy comment dưới bình luận của chúng tôi, các chuyên gia tại Tất Thành sẽ sẵn sàng giải đáp giúp bạn. Chúc bạn thành công!

Đến sớm 5 – 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng là đến ĐÚNG GIỜ!

 

đến sớm 10 phút trước lịch hẹn khách hàng
         Đến sớm 5 – 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng là đến đúng giờ

Có rất nhiều yếu tố quyết định đến sự thành công trong một cuộc hẹn với khách hàng. Trong đó, Đúng Giờ là một trong những yếu tố quyết định đến cách nhìn của khách hàng đối với sự chuyên nghiệp của bạn và công ty. Có nhiều lời khuyên được đưa ra là nên đến trước 5 đến 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng nhưng không phải ai cũng biết tại sao lại phải làm như vậy. Trong vài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ đưa ra câu trả lời cho vấn đề này.

Tại sao bạn phải luôn đến sớm trước lịch hẹn với khách hàng 5 đến 10 phút hoặc không được phép muộn quá 5 phút?

Tỷ lệ ký hợp đồng của bạn sẽ cao

Bạn đã thể hiện mình là một người làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng người khác, tôn trọng khách hàng.

Bởi trong trường hợp bạn là khách hàng, người tư vấn đến muộn, bạn có cảm thấy hài lòng không? Thường là bạn cũng không cảm thấy hài lòng. Thế nên khi bạn đến muộn, khách hàng của bạn tất yếu cũng không cảm thấy hài lòng. Đặc biệt là những người có nhiều tiền, có khả năng ký hợp đồng lớn thì họ càng coi trọng việc đến sớm hoặc đúng giờ của đơn vị tư vấn, bán hàng. Nếu muốn trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, hiệu quả, bạn nhất định cần phải tuân thủ giờ giấc. Còn nếu bạn coi thường điểm này, bạn sẽ mất rất nhiều công sức sức thời gian nhưng hiệu quả lại vô cùng thấp. Bạn sẽ phải đi lại rất nhiều nhưng tỷ lệ ký hợp đồng rất thấp. Bạn cần thay đổi.

Tránh những vấn đề phát sinh khiến bạn muộn giờ

Bởi khi đi đường, bạn có thể bị nhầm đường hoặc có vấn đề phát sinh nào đó trên đường không phải do bạn, thì bạn vẫn đến được điểm hẹn đúng thời gian đã hết hoặc không quá muộn. Bởi thời gian đi đường chúng ta hãy ước lượng, chứ khó biết được một cách chính xác 100 %. Rồi bạn có thể phải mất một chút thời gian để tìm địa điểm của trên đường.

Hạn chế tai nạn

Khi chủ động đi sớm một chút, bạn cũng đỡ bị áp lực hơn. Việc tư vấn sẽ thoải mái và hiệu quả hơn. Bạn cũng tránh được rủi ro về mặt tai nạn khi đi đường do phóng nhanh vượt ẩu, chạy gấp đến địa điểm hẹn khách hàng. Mà người làm nghề kinh doanh hoặc tư vấn thường phải đi lại rất nhiều. Thế nên một lần sơ sài cũng là hết sức nguy hiểm. Cách tốt nhất để không xảy ra tai nạn giao thông, thì bạn nên đi sớm.

đến sớm 10 phút trước lịch hẹn khách hàng
Đến sớm 5 – 10 phút trước lịch hẹn với khách hàng

Tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Ngay cả khi bạn có mặt ở địa điểm của khách hàng hay quán cà phê, trước 5 đến 10 phút thì khách hàng luôn đánh giá bạn là một người làm việc hết sức chuyên nghiệp. Bạn chỉ thể hiện được sự tôn trọng của mình đối với họ. Tất nhiên tỷ lệ lớn khách hàng sẽ tôn trọng lại bạn. Còn nếu bạn đến muộn, khách hàng họ sẽ nghĩ đến cái việc đến để tư vấn mà còn đến muộn thì không hiểu khi triển khai công việc thực tế liệu có muộn không? Nhiều khách hàng lớn, có tiền, có khả năng ký hợp đồng lớn họ thường rất khó chịu với những người tư vấn đến muộn. Thường thì bạn sẽ bị trượt khi đến muộn. Thế nên, chỉ cần thay đổi một chút về thời gian đến gặp khách hàng, hiệu quả công việc của bạn sẽ cao hơn nhiều.

Có trạng thái tinh thần, thể chất tốt nhất để gặp khách hàng

Trong trường hợp địa điểm của khách hàng hoặc địa điểm hẹn gặp tương đối lạ, bạn chưa đến khu vực đó. Khi đó bạn còn cần nên đi sớm hơn để tránh các tình huống lạc đường, tìm đường,. Bạn có thể đến sớm trước 10, 15 hết thậm chí có thể 20 phút. Khi đó bạn nên đứng đợi ở cửa công ty một chút. Rồi khi còn khoảng năm đến 10 phút thì bạn có thể bắt đầu đi vào công ty của khách hàng. Đó cũng là khoảng thời gian bạn nghỉ ngơi một chút sau khi di chuyển để có trạng thái tinh thần, thể chất, chuẩn bị một cách chu đáo cho việc gặp khách hàng. Còn nếu không đi sớm, không xác định đến sớm bạn sẽ đi lại rất vội. Khi tư vấn bạn cũng sẽ thấy rất vội vã hoặc khách hàng không có thiện cảm với bạn.

Tất cả những nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, hiệu quả, có doanh thu cao, có lương cao, được sự tôn trọng của khách hàng, khách hàng tin tưởng để giới thiệu cho nhiều khách hàng khác thì đều hết sức tuân thủ về mặt thời gian như trên. Bạn được giới thiệu khách hàng từ khách hàng thì thông thường tỷ lệ ký cũng hết sức cao mà lại không mất thời gian, công sức nhiều.

 Vậy nên bạn luôn cần ghi nhớ: Nên đến sớm, có mặt tại địa điểm của khách hàng hoặc địa điểm hẹn gặp trước 5 đến 10 phút và không nên đến muộn quá 5 phút.

Trên đây là những chia sẻ được đúc kết từ kinh nghiệm làm việc thực tế với khách hàng của đội ngũ kinh doanh – tư vấn giải pháp thiết kế website Tất Thành. Bạn có đồng ý với quan điểm này không? Hãy chia sẻ quan điểm của bạn với chúng tôi nhé!

Nghệ thuật chốt Sale thành công – chỉ cần【Đúng Lúc】

Tại sao khi khách hàng liên hệ sử dụng dịch vụ, nhân viên tư vấn cần nhanh chóng liên hệ lại với khách hàng một cách nhanh nhất có thể?

Chủ động tư vấn kịp thời – Bí kíp chốt Sale thành công!

Khi bạn có tiền bạn muốn mua một cái áo. Bạn chat với shop online mà chat vào buổi sáng đến chiều hoặc mai họ mới liên hệ lại. Bạn có cảm thấy vui vẻ không? Lúc đó bạn rất muốn mua cái áo rồi. Nó cũng không phải là cái áo quá độc lạ hay quá hiếm. Các cửa hàng đều có bán. Lúc ý, liệu bạn có chờ đợi nửa ngày hay một ngày để cửa hàng đó phản hồi lại không? Tỉ lệ nho nhỏ là bạn đợi. Còn đại đa số bạn sẽ mua ở cửa hàng khác.

Chủ động tư vấn kịp thời – Bí kíp chốt Sale thành công!

Giống như vậy, ngay cả khi bạn định mua một mặt hàng nào đó. Bạn đã rất muốn mua rồi. Mà nhân viên tư vấn không tư vấn luôn và ngay cho bạn. Hoặc quá lâu người tư vấn mới tư vấn lại. Bạn có thiện cảm với công ty, cửa hàng đó không? Thường là không. Nhiều khả năng bạn sẽ mua mua ở công ty khác, cửa hàng khác.

Người có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thiết kế website cũng như vậy mà thôi. Khi họ liên hệ có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Họ cũng muốn được tư vấn, gặp để tư vấn một cách nhanh nhất. Đằng nào cũng mất công sức tư vấn, nhưng nếu bạn tư vấn nhanh nhanh chóng. Bạn nhanh chóng gặp họ để tư vấn trực tiếp, để tăng tỉ lệ ký. Thì bạn sẽ ký được nhiều hợp đồng hơn. Hiệu quả công việc của bạn sẽ cao. Lương của bạn sẽ cao. Nếu bạn không có thói quen xử lý nhanh như vậy, bạn nên thay đổi. Tin chắc hiệu quả và mức lương của bạn sẽ cao hơn nhiều.

Vậy như thế nào là nhanh?

Nếu bạn nhận được yêu cầu tư vấn cho khách hàng đó vào đầu buổi sáng. Bạn hãy alô ngay cho khách hàng hỏi xem khách hàng có muốn gặp vào buổi sáng nay hay chiều ngày hôm nay không? Nếu họ bận trong ngày hôm nay thì bạn hãy hỏi là ngày mai thì có lúc nào anh có thể gặp được không? Hãy cố gắng thiết lập cuộc hẹn một cách nhanh nhất có thể. Bởi bạn càng để lâu thì tỉ lệ trượt của bạn càng cao. Trong khi đằng nào bạn cũng mất công sức tư vấn đi lại, thời gian.

Chốt sale thành công chỉ cần đúng lúc!

Nếu bạn nhận được yêu cầu tư vấn vào khoảng thời gian từ ba đến năm rưỡi chiều thì bạn hãy alô ngay cho khách hàng để xin lịch hẹn với họ vào sáng ngày mai hoặc chiều ngày mai. Nếu họ bị vướng việc bận vào ngày mai rồi thì bạn xin lịch hẹn vào ngày tiếp theo.

Một số khách hàng gửi yêu cầu cho bạn vào buổi tối. Lúc đó bạn cũng đang online, thì bạn hoàn toàn có thể nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng để xin lịch hẹn vào ngày hôm sau. Trong hoàn cảnh này, nhắn tin thì phù hợp hơn. Và cũng không có gì là thất lễ cả. Khi khách hàng họ có nhu cầu cầu mà bạn nhiệt tình tư vấn cho họ như vậy. Họ sẽ đánh giá cao sự nhiệt tình của bạn. Khi đó tỉ lệ ký hợp đồng sẽ cao.

Với mong muốn giúp bạn có thể dẽ dàng ký được hợp đồng, chốt được khách và bán hàng thành công. Tôi hy vọng bài viết này có thể giúp bạn bỏ túi bí kíp này vào sổ tay bán hàng của mình. Nếu bạn có gì cần hỏi, trao đổi hay góp ý. Hãy để bình luận phía dưới tôi sẽ cố gắng trả lời sớm nhất có thể.

Trong một bộ phận có nên có sự cạnh tranh hay không?

Những người làm quản lý nói chung, ở bất kỳ công ty nào, đều thường khá băn khoăn về câu hỏi này. Khi họ là một người chưa có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lý.
Trong bài viết này, Thiết kế website Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn về một chủ đề khá khó như trên. Nếu không giải quyết được câu hỏi này thì gần như bộ phận đó, công ty đó không thể phát triển. Thậm chí, công ty đó có nguy cơ suy yếu hoặc phá sản trong tương lai. Chẳng nhẽ lại nguy hiểm đến thế? Chúng tôi sẽ trả lời ở bên dưới để bạn biết được sự quan trọng của vấn đề trên.

 Cạnh tranh là nền tảng của sự phát triển.


Bạn đã bao giờ tự hỏi hoặc đã bao giờ từng biết, giữa các công ty có sự cạnh tranh hay không? Bạn đã biết bao giờ về câu nói: cạnh tranh là nền tảng của sự phát triển?

Sự thực, cạnh tranh là nền tảng của sự phát triển. Như khi bạn đi học vậy, nếu không có điểm số để đánh giá kết quả học tập giữa các học sinh, sinh viên thì liệu người lười học có học không, người học giỏi có học không? Thường là sẽ không. Phải có một điều gì đó để thể hiện sự khác biệt giữa người học giỏi, người học kém, người chăm học và người lười học. Đó chính là sự cạnh tranh. Đây là sự cạnh tranh lành mạnh. Sự cạnh tranh lành mạnh cần thiết trong bất kỳ vấn đề gì. Trong học tập, trong thể thao hay trong làm việc, thậm chí trong cả cuộc đời này. Theo khoa học, một người sẽ có khả năng chạy với tốc độ cao hơn, nhanh hơn khi họ có đối thủ chạy trên cùng đường đua với họ. Nếu tất cả các cuộc đua mà chỉ có một người chạy thì thường họ sẽ không đạt được một kết quả cao nhất có thể.

Vậy tại sao cần phải đạt kết quả cao hơn?

Đọc tiếp Trong một bộ phận có nên có sự cạnh tranh hay không?

Có nên cào bằng hoạt động đào tạo, đầu tư cho tất cả các nhân sự trong một bộ phận hay không?

Hoạt động đào tạo, đầu tư cho nhân sự là một khâu vô cùng quan trọng giúp nhân viên đạt được mức độ kiến thức và kỹ năng cần thiết để đem lại hiệu quả cho công việc, là chìa khóa để phát triển nhân lực trong nội tại doanh nghiệp, tập đoàn.
Tuy nhiên:
Có nên cào bằng hoạt động đào tạo, đầu tư cho tất cả các nhân sự trong một bộ phận hay không?

Dưới đây là một vài chia sẻ từ những nhà quản lý của Thiết kế website Tất Thành đúc rút ra trong quá trình đào tạo nhân sự.

Việc này chia làm hai bước.

Bước số một.


Quan điểm của Tất Thành là luôn đào tạo đầu tư bình đẳng cho tất cả các nhân viên trong một bộ phận. Không phân biệt cũ mới, trình độ cao thấp. Bởi mỗi người đều có quyền bình đẳng như nhau trong vấn đề được đào tạo, hỗ trợ. Nhiệm vụ của công ty là giúp tất cả mọi người đều có cơ hội phát triển, lương ngày càng cao như nhau. Tuy nhiên, việc phát triển đến đâu lương đến đâu là do sự cố gắng, sự tích cực học hỏi của mỗi người. Sự học hỏi khác nhau, sự cố gắng khác nhau, trình độ khác nhau thì mức lương sẽ khác nhau. Công ty trao cho các ứng nhân viên cơ hội bình đẳng như nhau. Nhưng đạt được đến đâu là do mỗi người. Hơn kém về mức lương về kết quả công việc tất yếu sẽ xảy ra. Nhưng điều đó mới đúng là thuận theo tự nhiên.

Đọc tiếp Có nên cào bằng hoạt động đào tạo, đầu tư cho tất cả các nhân sự trong một bộ phận hay không?

“Buông việc” – để tiến lên một level quản lý cao hơn, để anh em phát triển hơn

Nếu bạn là một người quản lý, bạn nên đọc bài viết này. Bài viết này rất hữu ích với bạn. Nếu bạn là nhân viên, bạn cũng nên đọc bài viết này. Bài viết này giúp bạn hiểu hơn về cấp trên của mình và cũng rất hữu ích với bạn. Trong bài viết này, thiết kế website Tất Thành sẽ lấy những ví dụ thực tế từ hoạt động của mình.

1. BUÔNG VIỆC – TẠI SAO CẦN BUÔNG?

Có nhiều cấp độ của người làm quản lý. Và ai làm quản lý cũng đều trải qua các cấp độ này.

  • Level 1: phải làm rất nhiều việc, làm cả nhiều việc đáng nhẽ là của nhân viên.
  • Level 2: bớt được một phần công việc, nhưng vẫn phải ôm đồm quá nhiều.
  • Level 3: buông việc, không làm việc của nhân viên bên dưới nữa. Tập trung vào công việc quan trọng hơn cấp phòng/bộ phận hoặc cấp công ty.
  • Level 4: …

buong viec

Thường thì có rất nhiều người đạt được ở Level 2. Nhưng người đạt được Level 3 rất ít. Mà trong khi Level 3 mới là cấp độ thực sự của người làm quản lý. Bởi ngay trong tên “quản lý” tức là không phải “giải quyết công việc” – việc của cấp độ nhân viên.

Việc mà người quản lý cần làm là: tổ chức hoặc xây dựng các hệ thống để giúp nhân bên dưới “làm việc” – “giải quyết công việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, nhàn hơn, ít phát sinh lỗi hơn, dễ hơn. Đó, đó mới là công việc của người làm quản lý. Chứ người làm quản lý mà cứ xa đà vào việc của nhân viên, làm “tranh” hoặc bị phải làm công việc của cấp nhân viên thì có thể chắc chắn: BỘ PHẬN ĐÓ, CÔNG TY ĐÓ PHÁT TRIỂN RẤT CHẬM HOẶC KHÔNG PHÁT TRIỂN ĐƯỢC HOẶC SẼ PHÁ SẢN. Bởi mọi thứ cứ rối như tơ vò, làm việc cứ mãi không hiệu quả thì tất yếu sẽ suy yếu và phá sản thôi.

Đọc tiếp “Buông việc” – để tiến lên một level quản lý cao hơn, để anh em phát triển hơn