Xử lý tình huống "đến nhưng không gặp được khách hàng"

Làm thế nào để tránh tình huống đến địa điểm hẹn gặp khách hàng hoặc công ty của khách hàng rồi mà khách hàng lại báo không có ở công ty hoặc chuyển sang lịch hôm khác?
Tất Thành
99 lượt xem
Font chữ aA aA tru cong
Làm thế nào để tránh tình huống đến địa điểm hẹn gặp khách hàng hoặc công ty của khách hàng rồi mà khách hàng lại báo không có ở công ty hoặc chuyển sang lịch hôm khác?
 
Trả lời:

Đây là tình huống mà bất kỳ nhân viên kinh doanh, tư vấn nào cũng đã từng gặp cả. Không có giải pháp nào tuyệt đối để tránh 100 % nó không xảy ra. Nhưng có giải pháp để chúng ta hạn chế một cách tối đa tình trạng này. Chỉ cần làm đúng quy trình bạn sẽ giảm được ít nhất 90 % các tình huống như trên.

Xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể

Xử lý tình huống đến nhưng không gặp được khách hàng
Xin gặp khách hàng sớm nhất có thể

Bạn hãy "Xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể", các chuyên gia của Thiết kế website Tất Thành đã chia sẻ điều này trong một bài viết trước đây. Bởi khi khách hàng liên hệ là lúc đó họ đang có nhu cầu. Họ sẽ ưu tiên cho việc gặp gỡ bạn, họ ít delay hơn so các thời điểm khác. Bạn càng để lâu việc gặp khách hàng, tỷ lệ bị delay hoặc lỡ việc khác càng cao. Thế nên bạn cần xin hẹn gặp khách hàng sớm nhất có thể như Tất Thành đã từng chia sẻ. Điều này sẽ giúp giảm đi một tỷ lệ lớn việc bị trôi lịch hẹn gặp như trên.

Gọi điện xác nhận trước khi gặp

 

Ngoài ra, trước khi đi qua khách hàng, vào thời điểm bạn bắt đầu đến địa điểm hẹn gặp hoặc công ty khách hàng, bạn nên gọi điện để xác nhận lại lịch hẹn gặp.

Tại sao bạn lại phải xác định xác nhận lại lịch hẹn gặp trong khi hôm qua hoặc hôm nay bạn đã xin lịch hẹn với họ rồi?

Trả lời: Hãy nhớ, khách hàng của bạn là những người bận rộn. Họ có quá nhiều việc nên tình huống quên lịch hẹn với bạn luôn là có thể xảy ra. Đặt mình vào vị trí của họ, bạn hãy nghĩ đó là điều bình thường. Và để phòng bị tình huống này, hãy gọi điện cho khách hàng trước khi đi gặp họ. Nếu khách hàng không nghe máy thì bạn hãy nhắn tin. Khi nào khách hàng trả lời tin nhắn thì bạn hãy lên di chuyển. Khi khách hàng chưa trả lời tin nhắn, bạn có quyền chưa đi. Bởi lúc đó khách hàng có thể đang có việc bận mà họ chưa kết thúc được  sớm để gặp bạn.

Khi gọi điện để xác nhận lại lịch hẹn, bạn nên nói gì?

Xử lý tình huống đến nhưng không gặp được khách hàng 1
Xác nhận lịch hẹn trước khi gặp khách hàng

Mẫu lịch hẹn bạn có thể tham khảo:

Anh A ạ! Chiều nay 02:00 em có lịch hẹn qua tư vấn cho anh. Bây giờ em bắt đầu đi qua anh, anh nhé. Em cảm ơn anh!

Khi đó nếu khách hàng có muốn thay đổi lại lịch hẹn một chút, độ khoảng nửa tiếng hay một vài tiếng hoặc sang ngày hôm sau thì khách hàng sẽ nói với bạn. Vì sự thực khách hàng nhiều khi có những việc đột xuất. Họ sẽ không nhớ được hết tất cả các lịch hẹn đâu. Thế nên bạn cứ "alô" cho họ hoặc nhắn tin với nội dung như trên và đợi sự xác nhận từ họ. Bạn sẽ giải quyết được gần như toàn bộ tình huống khách hàng "bỏ bom" bạn.

Mặc dù, chúng ta làm việc xin lịch hẹn, xác nhận lịch hẹn một cái hết sức chuyên nghiệp như trên. Nhưng vẫn có thể có một số tình huống xác nhận lịch hẹn rồi nhưng khi chúng ta qua gặp khách hàng, khách hàng vẫn thay đổi lại lịch hoặc bảo có việc đột xuất không gặp được. Tuy nhiên, tỷ lệ đó cũng sẽ thấp hơn rất nhiều.

Thay vì một tháng bạn có thể gặp 10 tình huống khách hàng thay đổi thời gian gặp hoặc chuyển ngày gặp. Bạn sẽ có thể không phải gặp tình huống nào hoặc chỉ một đến hai tình huống. Như vậy bạn cũng đã tiết kiệm được rất nhiều công sức, thời gian đi lại, chờ đợi.

Trên đây là một số kinh nghiệm về việc hẹn và gặp khách hàng tối ưu nhất được chia sẻ bởi đội ngũ chuyên viên kinh doanh lâu năm tại Công ty thiết kế web Tất Thành. Hy vọng chúng sẽ hữu ích đối với bạn!

Nếu bạn có bất cứ thắc mắc hoặc câu hỏi nào cần giải đáp, hãy comment dưới bình luận của chúng tôi, các chuyên gia tại Tất Thành sẽ sẵn sàng giải đáp giúp bạn. Chúc bạn thành công!

Bạn muốn có một website đẹp hơn, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn?
Liên hệ để được tư vấn
Ý kiến bạn đọc ()
Gửi bình luận
Chúng tôi rất hy vọng nhận được phản hồi của bạn về bài viết này :)
Bài viết cùng chuyên mục
Ngày đăng: 20/02/2019 76.752 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 784 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 660 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 626 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 413 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 354 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 306 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 292 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 202 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 200 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 186 lượt xem
Ngày đăng: 21/02/2019 158 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 152 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 139 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 137 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 132 lượt xem
go top
Gọi ngay cho chúng tôi để được tư vấn free
"NGAY BÂY GIỜ, khách hàng đang trên đường đến với ĐỐI THỦ của bạn. Nếu bạn không có website chuyên nghiệp, không SEO website trên Google và không có một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, KHÁCH HÀNG sẽ thuộc về đối thủ của bạn!
Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp của Tất Thành sẽ giúp bạn có được nhiều KHÁCH HÀNG hơn, nhiều TIỀN $$$ hơn một cách thường xuyên và liên tục!
Hà Mạnh Linh
Hà Mạnh Linh
Trưởng phòng tư vấn
0988.184.022 lienhe@tatthanh.com.vn
Võ Thị Huyền
Võ Thị Huyền
Trưởng phòng thiết kế
0981.552.379 lienhe@tatthanh.com.vn
Nguyễn Thị Hiền
Nguyễn Thị Hiền
Trưởng phòng SEO website
0942.416.933 lienhe@tatthanh.com.vn
Trần Minh Thắng
Trần Minh Thắng
Chuyên gia tư vấn
0988.56.59.56 lienhe@tatthanh.com.vn
Hoặc bạn có thể gửi yêu cầu tư vấn cho chúng tôi tại đây hoặc chat online qua facebook tại đây! Trân trọng!