Một số từ nên tránh giao tiếp với khách hàng

Từ "ok" là từ tối kỵ trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Từ "ok" chỉ được dùng khi bằng vai phải lứa với nhau. Còn trong làm việc, khách hàng là người cần được tôn trọng
Tất Thành
185 lượt xem
Font chữ aA aA tru cong

1. Không sử dụng từ "OK"

Từ "ok" là từ tối kỵ trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Từ "ok" chỉ được dùng khi bằng vai phải lứa với nhau. Còn trong làm việc, khách hàng là người cần được tôn trọng. Nếu bạn là nhân viên, bạn nên loại bỏ hoàn toàn từ này ra khỏi từ điển của bạn, loại bỏ hoàn toàn trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Gợi ý: bạn có thể thay thế từ "ok" bằng các cụm từ sau: "vâng anh/ vâng chị/ vâng cô; vâng ạ; vâng em hiểu ý anh/chị/cô",...

2. Không sử dụng từ "EM BIẾT RỒI"

Khi bạn sử dụng từ này, khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu. Có thể, bạn không hiểu cảm giác đó, không tưởng tượng ra được cảm giác đó. Còn khác hàng cảm nhận rất rõ. Nó thể hiện bạn dang miễn cưỡng lắng nghe yêu cầu của khách hàng, bạn đang có một chút khó chịu với khách hàng. Bạn đang làm sai, bạn đang khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Điều đó rất nguy hiểm. Hãy bỏ ngay từ này & thay thế nó bằng các từ phù hợp hơn như dưới đây (gợi ý): vâng, em/cháu hiểu ý anh/chị/cô/bác. Vâng, em/cháu hiểu ý của của anh/chị/cô/bác rồi ạ. Hãy luôn tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống. Sếp của bạn sẽ đánh giá cao tinh thần phục vụ khách hàng của bạn.

3. KHÔNG CHUYỂN HƯỚNG yêu cầu của khách hàng kiểu "Anh/chị/cô/chú/bác liên hệ với bộ phận kỹ thuật/ kinh doanh/ hỗ trợ qua số điện thoại ...."

Khách hàng liên hệ là họ muốn được hỗ trợ một cách nhiệt tình, tận tâm. Việc chuyển hướng như trên làm khách hàng mất nhiều thời gian: tìm số của bộ phận cần gặp, lưu số, gọi điện lại một lần nữa,... Chúng ta đã từng sử dụng cách dịch vụ khác. Hẳn mỗi người chúng ta đều ghét việc bị chuyển đi chuyển lại khi yêu cầu được hỗ trợ.

Cách xử lý tốt nhất: "Cô/chị/anh chờ cháu/em một chút. Cháu/em sẽ báo bộ phận KT/ KD/ HTKH liên hệ với cô/chú/anh/chị,... ngay sau đây ạ".  Điều này không làm phiền khách hàng & thể hiện sự tận tâm, nhiệt tình khi làm việc với khách hàng.

Tác giả: Nguyễn Minh Thắng

Bạn muốn có một website đẹp hơn, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn?
Liên hệ để được tư vấn
Ý kiến bạn đọc ()
Gửi bình luận
Chúng tôi rất hy vọng nhận được phản hồi của bạn về bài viết này :)
Bài viết cùng chuyên mục
Ngày đăng: 20/02/2019 76.739 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 766 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 630 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 612 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 394 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 336 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 287 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 277 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 187 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 186 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 168 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 136 lượt xem
Ngày đăng: 21/02/2019 133 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 122 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 122 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 116 lượt xem
go top
Gọi ngay cho chúng tôi để được tư vấn free
"NGAY BÂY GIỜ, khách hàng đang trên đường đến với ĐỐI THỦ của bạn. Nếu bạn không có website chuyên nghiệp, không SEO website trên Google và không có một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, KHÁCH HÀNG sẽ thuộc về đối thủ của bạn!
Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp của Tất Thành sẽ giúp bạn có được nhiều KHÁCH HÀNG hơn, nhiều TIỀN $$$ hơn một cách thường xuyên và liên tục!
Hà Mạnh Linh
Hà Mạnh Linh
Trưởng phòng tư vấn
0988.184.022 lienhe@tatthanh.com.vn
Võ Thị Huyền
Võ Thị Huyền
Trưởng phòng thiết kế
0981.552.379 lienhe@tatthanh.com.vn
Nguyễn Thị Hiền
Nguyễn Thị Hiền
Trưởng phòng SEO website
0942.416.933 lienhe@tatthanh.com.vn
Trần Minh Thắng
Trần Minh Thắng
Chuyên gia tư vấn
0988.56.59.56 lienhe@tatthanh.com.vn
Hoặc bạn có thể gửi yêu cầu tư vấn cho chúng tôi tại đây hoặc chat online qua facebook tại đây! Trân trọng!