Chăm sóc khách hàng sau bán hàng như thế nào?

Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sau bán hàng sao cho cả "tâm" & "tiền" để đạt được theo cách tự nhiên. Cách làm ấy thực ra rất đơn giản, chỉ là 2 chữ "quan tâm". Bạn hãy tự hỏi: "bạn đã quan tâm đến khách hàng một cách thực sự hay chưa?"
Tất Thành
1,010 lượt xem
Font chữ aA aA tru cong

Tất Thành sẽ chia sẻ với các bạn kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sau bán hàng sao cho cả "tâm" & "tiền" để đạt được theo cách tự nhiên. Cách làm ấy thực ra rất đơn giản, chỉ là 2 chữ "quan tâm". Bạn hãy tự hỏi: "bạn đã quan tâm đến khách hàng một cách thực sự hay chưa?"

Trong một công ty chuyên nghiệp, hợp đồng sẽ được các bộ phận có liên quan thực hiện theo quy trình. Kinh doanh chỉ là một khâu trong đó. Vì thế nhân viên kinh doanh có thể lãng quên việc mình cần đồng hành, cùng giám sát, hỗ trợ việc thực hiện hợp đồng. Việc đồng hành này thực ra cũng rất đơn giản. Dưới đây, tôi lấy ví dụ tại công ty thiết kế website chuyên nghiệp - Tất Thành để các bạn dễ hình dung:

HÃY THAM GIA ĐÓNG GÓP Ý KIẾN

  • Khi bộ phận đồ họa gửi giao diện cho khách hàng, bạn hãy dành thời gian để xem giao diện đó. Xem xem các chi tiết, bố cục, màu sắc, đường nét trên giao diện đã đúng với ý tưởng khách hàng đã trao đổi với bạn và bộ phận đồ họa chưa? Liệu 1 trang chi tiết nào đó có cần điều chỉnh 1 chút cho chuẩn hơn, đẹp hơn hay không? Hãy xem và đưa ra ý kiến. Đó là bạn đang đồng hành với khách hàng.
  • Khi cần thiết, hãy tìm kiếm các ý tưởng mà bạn cho rằng sẽ phù hợp để hỗ trợ bộ phận đồ họa trong khâu thiết kế. Ví dụ như khi bạn đang có một khách hàng về tổ chức các tour du lịch. Bạn có thể tìm kiếm trên Template Monter,... các mẫu thiết kế website du lịch để gửi cho bộ phận đồ họa:
  • Khi bộ phận lập trình ban giao website cho khách hàng theo từng module. Bạn hãy dành một ít thời gian xem xem các tính năng đã thực hiện chuẩn ý đồ của khách hàng hay chưa.
  • Rồi khi bộ phận nội dung làm dữ liệu cho website, dữ liệu website đã đẹp mắt chưa? Có cần chỉnh sửa gì không?
  • ...

Tất nhiên, công việc chính vẫn là của các phòng ban chuyên môn. Tuy nhiên, bạn vẫn cần tham gia đồng hành, hỗ trợ các bộ phận bởi bạn là "người ngoài cuộc" trong tiến trình xử lý hợp đồng hơn KH & các bộ phận chuyên môn khác. Khi bạn dành thời gian của mình cho khách hàng, đó là bạn quan tâm khách hàng. Còn khi bạn chỉ ký hợp đồng rồi về để đấy, chẳng xem, chẳng đóng góp gì cả thì bạn vẫn chỉ là 1 NVKD bậc trung mà thôi.

HÃY QUAN TÂM KHÁCH HÀNG NGAY CẢ SAU KHI BÀN GIAO SẢN PHẨM

Thường thì người kinh doanh sau khi bàn giao website cho khách hàng xong là coi như đã xong việc. Chữ "xong việc" sẽ phản ánh tinh thần của NVKD đó. Chẳng có khi nào là "xong việc" cả. Khi khách hàng còn đang sử dụng website thì bạn - NVKD vẫn cần quan tâm = làm việc với khách hàng. Khi bạn thực sự quan tâm khách hàng, khách hàng sẽ tưởng thưởng bạn xứng đáng: làm thêm, giới thiệu bạn bè, giới thiệu khách hàng,...

Khi bạn quan tâm bằng cái tâm của mình, dành thời gian cho khách hàng thì mọi thứ thực ra không mất thời gian lắm:

  • Xem xem nội dung website mà khách hàng nhập nên có cần điều chỉnh gì không? Yêu cầu bộ phận hỗ trợ hỗ trợ khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng cách chỉnh sửa cho tốt hơn.
  • Emai, nhắn tin, hay gọi điện,... hỏi xem tình hình họ hồi này thế nào, họ có cần hỗ trợ gì không?
  • ...

Khi bạn dành thời gian để quan tâm mọi người, bạn sẽ được tưởng thưởng một cách xứng đáng. Đó là một phần quà vô cùng tuyệt vời.

 

Bạn muốn có một website đẹp hơn, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn?
Liên hệ để được tư vấn
Ý kiến bạn đọc ()
Gửi bình luận
Chúng tôi rất hy vọng nhận được phản hồi của bạn về bài viết này :)
Bài viết cùng chuyên mục
Ngày đăng: 20/02/2019 1.011 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 844 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 199 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 174 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 168 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 159 lượt xem
Ngày đăng: 21/02/2019 159 lượt xem
Ngày đăng: 20/02/2019 153 lượt xem
Ngày đăng: 21/02/2019 135 lượt xem
go top
Gọi ngay cho chúng tôi để được tư vấn free
"NGAY BÂY GIỜ, khách hàng đang trên đường đến với ĐỐI THỦ của bạn. Nếu bạn không có website chuyên nghiệp, không SEO website trên Google và không có một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, KHÁCH HÀNG sẽ thuộc về đối thủ của bạn!
Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp của Tất Thành sẽ giúp bạn có được nhiều KHÁCH HÀNG hơn, nhiều TIỀN $$$ hơn một cách thường xuyên và liên tục!
Hà Mạnh Linh
Hà Mạnh Linh
Trưởng phòng tư vấn
0988.184.022 lienhe@tatthanh.com.vn
Võ Thị Huyền
Võ Thị Huyền
Trưởng phòng thiết kế
0981.552.379 lienhe@tatthanh.com.vn
Nguyễn Thị Hiền
Nguyễn Thị Hiền
Trưởng phòng SEO website
0942.416.933 lienhe@tatthanh.com.vn
Trần Minh Thắng
Trần Minh Thắng
Chuyên gia tư vấn
0988.56.59.56 lienhe@tatthanh.com.vn
Hoặc bạn có thể gửi yêu cầu tư vấn cho chúng tôi tại đây hoặc chat online qua facebook tại đây! Trân trọng!